Achizițiile prin apeluri telefonice cresc în timpul pandemiei

Invenția aplicațiilor de chat, precum WhatsApp și Telegram, a făcut ca apel telefonic a căzut în nefolosire pentru mulți oameni. Totuși, un studiu realizat de PhoneTrack a arătat că, în 2020, s-a înregistrat o creștere semnificativă a utilizării apelurilor, în principal pentru a face achiziții.

În 2016, 41% dintre consumatori au folosit apelul telefon ca modalitate de a contacta o companie. Anul trecut, conform startup-ului specializat în Inteligență Artificială (AI) aplicată vocii, acest număr a crescut semnificativ și a ajuns la 60%.

Călătoria consumatorului

Smartphone-ul este în continuare principalul aliat al consumatorului. Dar acum, pe lângă folosirea dispozitivului pentru a cerceta un anumit produs sau serviciu, face și apeluri pentru a finaliza o tranzacție.

„Peste 40% din căutările mobile pe Google sunt pentru companii locale și 70% dintre aceste căutări se termină într-un apel din momentul în care consumatorul decide să facă o achiziție”, spune Marcio Pacheco, CEO PhoneTrack.

Cercetările companiei arată că 28% dintre consumatori sună la magazin sau la companie după ce au căutat pe telefonul mobil. Companiile, însă, nu sunt încă adaptate acestui comportament și 20% din apeluri nu primesc răspuns.

„În unele sectoare, acest număr ajunge la 50%”, spune Pacheco. Lipsa unui apel telefonic poate avea un impact asupra creșterii sau scăderii vânzărilor și, în calitate de CEO, sâmbăta, majoritatea apelurilor nu primesc răspuns și, în timpul săptămânii, doar între orele 18:19 și XNUMX:XNUMX.

Printre principalele justificări pentru Legătură a cunoscut o creștere sunt imediate și nevoia de a răspunde la întrebări despre un anumit produs sau serviciu.

Imagine: Marcus Aurelius / Pexels / CC