La începutul lunii, Bradesco a anunțat modificări la răspunsurile asistentului său pe baza inteligência artificială, BIA. Banca a declarat că a fost o acțiune împotriva hărțuirii, demarând o campanie grea în vehicule de comunicare, precum televiziunea și internetul. În dumneavoastră anunț despre nou, compania începe textul spunând că „De secole, femeile au fost principalele victime ale hărțuirii sexuale și ale hărțuirii sexuale, pe lângă faptul că suferă și de hărțuire morală”.

Publicația continuă, precizând că, din 2018, când BIA a început să deservească clienții, banca a fost martoră la mai multe interacțiuni nedorite și jignitoare. Printre un conținut robust de informații importante despre ceea ce este hărțuire, cum să o combatem, inițiativele băncii împotriva hărțuirii și la cine să apeleze, sunt exemple de cazurile lipsite de respect a căror ținta a fost BIA.

În imaginile care ilustrează ecranele telefoanelor mobile cu exemple de răspunsuri anterioare și curente în chat, vedem că tonul asistentului virtual al lui Bradesco s-a schimbat, fiind mai direct în ceea ce privește limbajul respingător. Cu toate acestea, acestea sunt încă răspunsuri bazate pe programarea software. În acest moment, inițiativa care a folosit o campanie de impact masiv a fost și ținta a numeroase atacuri și întrebări.

De exemplu, în postarea căreia profilul oficial al Bradesco pe Twitter făcute despre acțiune, comentariile primite au variat de la atacuri mai puternice până la declarații foarte pertinente. O parte din ceea ce s-a comentat a fost referitor la răspunsurile automate date de BIA pe baza cuvintelor cheie. Asistentul virtual al lui Bradesco ar da răspunsuri „absurde” la orice întrebări sau cuvinte. Într-un test, inteligența artificială a fost ofensată când i s-a cerut să-i dea un loc de muncă și a răspuns rasism când tastați doar cuvântul „maimuță”.

Postarea de Canalul Bradesco pe YouTube Noile răspunsuri ale asistentului virtual au un număr mult mai mare de dislike-uri, ca să nu mai vorbim de nenumăratele comentarii negative. Cu toate acestea, merită să ne amintim că mișcările coordonate de atacuri împotriva agendelor legitime au loc de obicei pe platformă.

Ce poate fi pus la îndoială

Întrebarea pusă este că, în loc să promoveze, acțiunea poate fi banalizarea unei lupte valabile împotriva hărțuirii. Există și cei care văd această mișcare a companiei ca o modalitate de a devia atenția de la probleme mai recurente în serviciile sale bancare și cu aplicațiile bancare. THE Aplicația Bradesco Saude, de la Bradesco Seguros, de exemplu, a fost descărcat de peste 1 milion de ori și are un rating puțin peste 2 pe magazinul Google, cu numeroase comentarii negative pe Play Store.

Mai mult, în ce măsură această campanie nu se limitează la un proiect de marketing, fără acțiuni concrete ale băncii însăși pentru a proteja femeile, atât în ​​cadrul personalului său, cât și în afara acestuia, cu clienții și societatea în general? Întrebarea apare și din cauza istoriei lui Bradesco. Ca exemplu recent al acestei stări delicate (să spunem blând) a băncii în legătură cu cazurile interne de hărțuire, cu puțin peste un an în urmă, instituția financiară a fost obligată de Curte să interzică practicarea hărțuirea morală în cadrul companiei.

Sunt și cei care indică o anumită legătură de sprijin din partea instituției financiare către președintele Jair Bolsonaro. Actualul șef al Executivului federal a fost deja condamnat pentru daune morale în urma atacurilor comise unui jurnalist Folha e unui deputat a Partidului Muncitorilor. Bolsonaro este, de asemenea, văzut ca o persoană care are femeile în general drept ținta preferată a celor mai înverșunate atacuri ale sale.

Combaterea hărțuirii morale și sexuale (și virtuale) este importantă și măsuri ca aceasta, atunci când sunt propuse în mod legitim de marile companii, sunt binevenite. Bradesco, aparent, trebuie să depășească cu mult domeniul răspunsurilor automate de la un asistent bazat pe inteligență artificială și chat WhatsApp cu un robot.

Cuvinte de la Bradesco

În contact cu banca, am prezentat întrebările noastre mai sus, deschizând companiei un spațiu pentru considerațiile acestora. Bradesco a reafirmat că BIA este inteligență artificială, nu un simplu bot cu mesaje configurate pentru a fi date după cuvinte cheie. În ceea ce privește criticile pe care le-a primit acțiunea, banca spune că stimularea conversațiilor pe această temă este un pas important pentru reflectare a societății.

În cuvintele băncii, „BIA este o inteligență artificială care răspunde la întrebări în limbaj natural bazat pe curarea umană specializată, asocierea intențiilor și consolidarea învățării. Numai în martie, a răspuns la peste 50 de milioane de interacțiuni. Ca orice agendă umanistă, au apărut critici și o anumită dificultate în înțelegerea temei, dar considerăm că stimularea acestor conversații este un alt pas important spre reflecția și evoluția comună a societății.

Toate acestea sunt mai mult decât o campanie care abordează hărțuirea împotriva femeilor, este o manifestare a scopului băncii în ceea ce privește credința în responsabilitatea sa de a combate hărțuirea, în conformitate cu inițiativa UNESCO „Hey Update My Voice”. Filmul este aliniat cu mișcările corporative mai largi ale lui Bradesco, precum #AliadosPeloRespeito, cu acțiuni care provoacă reflecții asupra genului, etniilor, persoanelor cu dizabilități și LGBTI+”.

Imagine: Phillip Gluckman/Unsplash/CC