Linię przedpłaconą można dezaktywować, jeśli zabraknie Ci środków

Pojawienie się telefonów przedpłaconych przyczyniło się do demokratyzacji i rozpowszechnienia telefonii komórkowej w Brazylii. Przecież nie ma potrzeby płacenia stałego rachunku co miesiąc, a użytkownik może doładować konto tylko wtedy, kiedy chce, prawda?

Właściwie, drogi użytkowniku, wcale tak nie jest! Istnieją pewne zasady i jeśli nie są przestrzegane, operator może dezaktywować linię i sprzedać numer komuś innemu.

Prawnik i badacz w Programie Telekomunikacji i Praw Cyfrowych Brazylijskiego Instytutu Ochrony Konsumentów (idecFábio Pasin wyjaśnia, że ​​„regulacje Anatel dotyczące usług telefonii komórkowej na kartę są określone w artykułach 67 i 72 Ogólne rozporządzenie w sprawie praw konsumentów w zakresie usług telekomunikacyjnych – RGC (Uchwała 632/2014)”.

Według Anatel, kredyty są ważne przez 30 dni, jednak operatorzy muszą oferować również możliwość zakupu kredytów ważnych przez 90 i 180 dni.

„Aby dowiedzieć się, jak długo konsument będzie mógł korzystać z usługi przedpłaconej bez doładowywania konta i bez zawieszenia usługi, musimy znać okres ważności środków z ostatniego doładowania” – mówi Fábio Pasin.

Klient musi zostać poinformowany

Zdaniem prawnika Idec operator może określić okres ważności kredytów na abonament, wynoszący minimum 30 dni, zapewniając sobie możliwość zakupu kredytów o okresie ważności równym lub dłuższym niż 90 i 180 dni po rozsądnych cenach.

Operatorzy muszą zapewnić konsumentom możliwość sprawdzania stanu konta i daty ważności w czasie rzeczywistym, bezpłatnie, a gdy środki na linii przedpłaconej są bliskie wyczerpania lub wygaśnięcia, konsumenci muszą zostać powiadomieni, aby mogli odpowiednio zaplanować wydatki.

„Jeżeli okres ważności ostatniego doładować „Jeśli środki wygasną (niezależnie od tego, czy zostały w pełni wykorzystane czy nie) i nie zostanie dokonane nowe doładowanie, konsument musi zostać o tym powiadomiony” – mówi Fábio. Powiadomienie to stanowi punkt wyjścia do naliczenia doładowania. W przeciwnym razie linia może zostać częściowo lub całkowicie zawieszona, a ostatecznie umowa może zostać rozwiązana.

Zgodnie z artykułem 90 RGC konsument musi zostać powiadomiony o upływie terminu ważności ostatniego doładowania linii przedpłaconej, tak aby wiedział, że musi dokonać nowego doładowania.

Jeśli nie wpłacisz kredytu linia przedpłacona do 15 dni od dnia pierwszego powiadomienia Konsument może zostać dotknięty częściowym zawieszeniem świadczenia usługi. Po upływie 30 dni od pierwszego powiadomienia, jeżeli nie nastąpi doładowanie, usługa zostanie całkowicie zawieszona, a po upływie kolejnych 30 dni od zawieszenia operator może uznać umowę za rozwiązaną.

 Co się dzieje w praktyce

Nie częściowy blokJeśli nie dodasz środków, użytkownik nadal będzie mógł odbierać połączenia, jednak nie będzie mógł wykonywać połączeń, odbierać połączeń za pobraniem i wysyłać wiadomości tekstowych (SMS). Korzystanie z Internetu jest również zawieszone na liniach przedpłaconych.

Po całkowitym zablokowaniu połączenia użytkownik będzie mógł jedynie wykonywać połączenia lub wysyłać wiadomości SMS do publicznych służb ratunkowych, a także uzyskać dostęp do centrum telefonicznego operatora.

Po rozwiązaniu umowy konsument traci prawo do korzystania z numeru, a operator może sprzedać linię innej osobie.

Kiedy wygasa ważność kredytu przedpłaconego

Anatel tłumaczy, że nie ma powodu do rozpaczy! Jeśli kredyt na linii przedpłaconej wygaśnie, natychmiast po dokonaniu nowego doładowania operator musi ponownie aktywować wszystkie kredyty, łącznie z tymi, które wygasły, zapewniając najdłuższy okres ważności. Zasada ta nie ma jednak zastosowania do umów rozwiązanych.

Jeśli środki zostaną doładowane w okresie częściowego lub całkowitego zawieszenia konta, użytkownik nie utraci linii, a operator jest zobowiązany przywrócić usługę w ciągu 24 godzin.

Zdjęcie: Anete Lusina / Pexels / CC