Wynalezienie aplikacji do czatów, takich jak WhatsApp i Telegram, sprawiło, że rozmowa telefoniczna Wiele osób popadło w zapomnienie. Jednak badanie przeprowadzone przez PhoneTrack wykazało, że w 2020 roku nastąpił znaczny wzrost korzystania z połączeń telefonicznych, zwłaszcza w celu dokonywania zakupów.
W 2016 roku 41% konsumentów skorzystało z połączenia telefon jako sposób na kontakt z firmą. W zeszłym roku, według startupu specjalizującego się w sztucznej inteligencji (AI) w zastosowaniu do głosu, liczba ta znacząco wzrosła, sięgając 60%.
Podróż konsumencka
Smartfon nadal jest głównym sprzymierzeńcem konsumenta. Teraz jednak, oprócz wyszukiwania informacji o konkretnym produkcie lub usłudze, konsumenci wykorzystują go również do wykonywania połączeń w celu sfinalizowania transakcji.
„Ponad 40% wyszukiwań mobilnych w Google dotyczy lokalnych firm, a 70% tych wyszukiwań kończy się połączeniem telefonicznym, gdy użytkownik zdecyduje się na zakup” – mówi Marcio Pacheco, dyrektor generalny PhoneTrack.
Badania firmy pokazują, że 28% konsumentów dzwoni do sklepu lub firmy po wyszukaniu jej na telefonie komórkowym. Firmy jednak nie dostosowały się jeszcze do tego zachowania i 20% połączeń pozostaje bez odpowiedzi.
„W niektórych sektorach ten odsetek sięga 50%” – mówi Pacheco. Nieodebrane połączenia telefoniczne mogą wpłynąć na wzrost lub spadek sprzedaży, a jako CEO, większość połączeń pozostaje bez odpowiedzi w soboty i tylko między 18:19 a XNUMX:XNUMX w ciągu tygodnia.
Wśród głównych uzasadnień Połączyć Wzrosło użycie telefonów, wzrosła natychmiastowość i potrzeba wyjaśnienia wątpliwości dotyczących konkretnego produktu lub usługi.
Zdjęcie: Marcus Aurelius / Pexels / CC
