Bezpieczeństwo i prywatność podczas korzystania z WhatsApp zawsze były wrażliwą kwestią i powodem do obaw dla użytkowników. Od zeszłego roku problem ten stał się jeszcze bardziej krytyczny po sklonowano pięć milionów kont.
Nie daj się nabrać na stare oszustwo związane z klonowaniem
Znanym przykładem oszustwa jest wiadomość, która wygląda jak inne od kogoś z Twojej listy. Nagle osoba ta pyta, czy możesz jej zrobić przysługę: z powodu nieprzewidzianego zdarzenia nie mogła pójść do banku i musi zapłacić rachunek. Pyta, czy może pożyczyć Ci określoną kwotę pieniędzy, którą zwróci Ci następnego dnia.
Wydaje się to oczywiste, ale oszustwo to pochłonęło już wiele ofiar, a niektórzy nawet stracili pieniądze z powodu tego „żartu”. Dentystka Renata C. Lemke znalazła się w obliczu takiej niedogodności: „Moja teściowa przelała 2 R$ i musieliśmy pobiec do jej domu, ponieważ zamierzała wykonać kolejny przelew w wysokości 3 R$. Próbowaliśmy cofnąć płatność w banku, zgłaszając incydent, ale powiedziano nam, że nic nie da się zrobić”.
Odkryła problem dopiero, gdy kuzyn jej męża, z którym rzadko rozmawia, uznał ten kontakt za dziwny i ostrzegł ją przed oszustwem. „Próbowaliśmy złożyć zawiadomienie na policji na posterunku policji, ale powiedzieli, że trzeba to zrobić online i że to nic nie da. Wysłalam wiadomość do WhatsApp „i poprosili mnie o 24 godziny na rozwiązanie problemu i zablokowanie mojego konta” – wspomina Renata.
Dziennikarka Danielle Sanches miała więcej szczęścia, ponieważ żaden z jej kontaktów nie dał się nabrać oszustom. Była w 40. tygodniu ciąży i znalazła się w tej samej sytuacji, ale była trochę szybsza: skontaktowała się z firmą, a także operatorem telefonii komórkowej, prosząc o zablokowanie karty SIM. „Mój mąż musiał zdobyć inną kartę SIM i powiedziano nam, żebyśmy przeszli dwuetapowy proces weryfikacji” – mówi.
Co mówi WhatsApp?
Po skontaktowaniu się z nami, WhatsApp wyjaśnił w oświadczeniu, że po otrzymaniu wiadomości od znanej osoby z prośbą o pieniądze, pierwszym zaleceniem jest próba skontaktowania się z nią telefonicznie w celu potwierdzenia autentyczności prośby.
Jeśli zostanie wykryte oszustwo, osoba, która otrzymała wiadomość, może zgłosić incydent w menu aplikacji. „Ważne jest również wysłanie wiadomości e-mail na adres [email chroniony] „podając jak najwięcej informacji (np. numer telefonu w formacie międzynarodowym i opis incydentu), aby ostrzec Cię o koncie, które niewłaściwie wykorzystuje Twoje imię i/lub zdjęcie”, wyjaśnia firma.
WhatsApp gwarantuje, że nawet w przypadku klonowania wiadomości pozostaną bezpieczne, ponieważ kompleksowe szyfrowanie uniemożliwia oszustom dostęp do konwersacji użytkowników.
Firma przypomina również, że podczas aktywacji aplikacji na smartfonie, kod bezpieczeństwa jest wysyłany na numer telefonu komórkowego, którego nie należy udostępniać innym osobom. I, wierzcie lub nie, to właśnie na tym etapie dochodzi do wielu oszustw.
Dbałość o szczegóły
Renata wystawiła swoją klinikę na sprzedaż na stronie internetowej i wtedy zaczęły się jej problemy. „Zadzwonili do mnie i przedstawili się jako osoby z tej strony internetowej. Powiedzieli, że otrzymałam propozycję zakupu i aby ją obejrzeć, muszę podać im kod, który otrzymam SMS-em, gdy będę jeszcze rozmawiała przez telefon. Następnie wyślą mi link, abym mogła obejrzeć propozycję. Podałam im kod, a oni natychmiast go sklonowali. W ciągu kilku sekund skontaktowali się z całą moją listą kontaktów” – mówi.
Dla Danielle nie było to niczym szczególnym. Dokonała zakupu w sieci detalicznej i ponieważ zamówienie było opóźnione, próbowała na wszelkie sposoby skontaktować się z firmą, ale bez powodzenia. Zostawiła więc skargę na Instagramie sklepu.
„Ta osoba zadała sobie trud założenia konta o bardzo podobnej nazwie i tym samym zdjęciu co sklep. Skontaktowali się ze mną, mówiąc, że są z Działu Obsługi Klienta” – mówi. W ostatniej fazie ciąży, w trakcie pracy w domu, zmęczona, mówi, że nie zwracała uwagi na szczegóły i odpowiadała na wszystkie pytania: na przykład na numer telefonu komórkowego i numer zamówienia.
„Następnie wysłali mi wiadomość, że otrzymam kod weryfikacyjny i że muszę tylko kliknąć i kliknąć OK. Okazało się, że to kod bezpieczeństwa instalacji WhatsApp. Następnie, z zimną krwią, zajrzałem na stronę sklepu i zobaczyłem, że wielu innych klientów przeszło przez proces klonowania tak jak ja”.
Jak odzyskać swoje konto
WhatsApp krok po kroku wyjaśnia środki bezpieczeństwa, co powinien zrobić użytkownik, jeśli Twoje konto zostało sklonowane:
- Zainstaluj ponownie aplikację: zostaniesz poproszony o podanie sześciocyfrowego kodu weryfikacyjnego, który zostanie wysłany SMS-em. „W ten sposób każda osoba korzystająca z konta zostanie automatycznie wylogowana”.
- Powiadom kontakty: Spróbuj zadzwonić do tych osób i poinformować je o klonowaniu.
- Powiadom WhatsApp: z zespołem wsparcia można skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail [email chroniony]. „Wiadomość może być wysłana w języku portugalskim, z tematem „Sklonowane/skradzione konto” i musi zawierać numer w formacie międzynarodowym (+55 DDD …). Opisz incydent tak szczegółowo, jak to możliwe, w treści wiadomości e-mail.”
- Włącz dwuetapową weryfikację: wymaga ona zarejestrowania adresu e-mail zabezpieczającego i sześciocyfrowego kodu PIN.
Nowe środki
W tym tygodniu WhatsApp ogłosił wprowadzenie dodatkowej warstwy ochrony do wersji internetowej dzięki zastosowaniu odblokowania za pomocą biometria rozpoznawanie twarzy lub rozpoznawanie cyfrowe, gdy jest włączone w telefonie komórkowym, przed odczytaniem kodu QR na ekranie.
Po skontaktowaniu się z nami, WhatsApp w oświadczeniu poinformował, że funkcja ta „zmniejsza ryzyko, że ktoś, kogo znasz, połączy urządzenia z Twoim kontem”, a aktualizacja jest częścią środków bezpieczeństwa, które wyświetlają ostrzeżenie za każdym razem, gdy użytkownik loguje się przez Internet lub na komputerze stacjonarnym, a także umożliwiają odłączenie urządzenia, zmniejszając ryzyko klonowania.
Nowa funkcja będzie dostępna dla użytkowników posiadających kompatybilne smartfony w ciągu najbliższych tygodni, a przeprojektowany ekran WhatsApp Web powinien pojawić się również na telefonach komórkowych.
Obraz: PeopleImages (iStock)
