Biorąc pod uwagę doniesienia o oszustwach związanych z płatnościami za zamówienia składane za pośrednictwem aplikacji dostawczych, w których złośliwy dostawca pobiera nieprawidłową kwotę, Procon-SP ogłoszono w ten piątek (30/07) intencją jest stworzenie środka, który mógłby wzbudzić kontrowersje. Organ regulacyjny chce zakazać dokonywania płatności za zamówienia przy odbiorze produktu.

Innymi słowy: aby cieszyć się wygodą dostawy, konsument będzie musiał dokonać transakcji za pośrednictwem samej platformy, płacąc online (wyjątek stanowią płatności gotówkowe, ale nie są one akceptowane przez niektóre placówki).

"W obliczu eksplozja ciosów w przypadku dostawy towarów za pośrednictwem dostawy, Procon bada środki, które pozwolą firmom zakazać wszelkiego rodzaju obciążania kart płatniczych w momencie dostawy. Agencja już wcześniej radziła konsumentom, aby dokonywali płatności online i nigdy nie dokonywali płatności w momencie dostawy, tak aby kontakt między klientem a dostawcą dotyczył wyłącznie odbioru towaru”, wyjaśnił Fernando Capez, dyrektor wykonawczy Procon.

Wysokie liczby i nowe oszustwo

Według Procona zakaz dokonywania płatności kartą w przypadku usług dostawczych zyskał na znaczeniu w świetle liczb i najnowszych oszustw zgłoszonych przez konsumentów. Agencja poinformowała, że odnotowano wzrost o ponad 136% w skargach na oszustwa stosowane przez dostawców jedzenia za pośrednictwem aplikacji.

Według Procon, od stycznia do lipca br. zgłoszono 341 spraw przeciwko firmom iFood, Rappi i Uber Eats, w porównaniu do 144 w zeszłym roku. Do lipca tego roku iFood otrzymał 123 skargi, Rappi 124, a Uber Eats 94.

Kwoty, których domagają się konsumenci, są również wysokie i przekraczają 1,3 mln R$. Do lipca bieżącego roku suma kwot wyniosła ponad 650 tysięcy reali, z czego 289 tysięcy reali pochodziło od iFood, 253 tysiące reali od Rappi, a 110 tysięcy reali od Uber Eats. A nowy cios zdaje się być impulsem do wprowadzenia nowej zasady.

Procon opublikował film (powyżej), który ilustruje ostatnia skarga. Opiera się na historii konsumentki, której dostawca sfilmował przód i tył jej karty, a następnie zaoferował oświetlenie ciemnego miejsca w momencie dokonywania płatności. Ostatecznie wykorzystał tę sytuację, aby dopuścić się oszustwa.

Porady, jak się chronić

Chociaż nowe ustalenia Procon nie wejdą w życie, agencja opublikowała kilka wskazówek, które mogą pomóc konsumentom chronić się podczas dokonywania płatności na rzecz firm kurierskich. Przejdźmy do nich:

• Sprawdź kwotę zakupu i najlepiej zapłać tylko w aplikacji.
• Nigdy nie przekazuj karty nikomu.
• Nie używaj urządzenia, którego wyświetlacz jest uszkodzony lub uniemożliwia odczyt danych.
• Nie podawaj swoich danych przez telefon.
• Zachowaj podejrzliwość, jeśli dostawca poinformuje Cię, że musisz zapłacić dodatkową kwotę.

Według Proconu, w razie wątpliwości lub zaistnienia innych zdarzeń, konsument powinien skontaktować się ze sklepem, w którym zamówił żywność.

Zdjęcie: Norma Mortenson/Pixabay/CC