Każdy z nas pewnie kiedyś spojrzał na wyciąg z banku lub karty kredytowej i pomyślał: „Dlaczego wciąż to płacę?”. Czasami ludzie nawet nie wiedzą, na co się zapisują. Mając na uwadze tego typu problemy, grupa amerykańskich ekspertów prawnych opracowuje projekt ustawy, która automatycznie anuluje subskrypcje w Stanach Zjednoczonych. Chodzi o to, by ułatwić życie konsumentom.

Projekt ustawy, popierany przez senatorów zarówno z Partii Demokratycznej, jak i Republikańskiej, zakłada, że umowy o usługi cyfrowe nie powinny trwać dłużej niż miesiąc i zawiera klauzulę zobowiązującą platformy do wyraźnego powiadomienia o zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego. Ponadto ustawodawcy zamierzają wymagać, aby proces anulowania produktu był tak prosty, jak proces zawierania umowy, unikając w ten sposób sytuacji, w których firmy oferują wszelkie niezbędne wsparcie po podpisaniu umowy, ale stwarzają liczne problemy przy jej rozwiązywaniu.

Uproszczenie umów

Jako przykład usług, które miałyby zostać wyeliminowane przez ustawę, w tekście wymieniono firmy, które zawierają umowy o świadczenie usług online, ale anulują je tylko telefonicznie (co jest bardzo powszechne wśród operatorów telefonicznych i telewizji płatnej w Brazylii). Jeśli ustawa zostanie zatwierdzona, prawo o anulowaniu subskrypcji zakaże takich praktyk.

W maju 2019 r. Izba Deputowanych zatwierdziła Prawo 13.828 / 19 że, według posłów, „dąży do położenia kresu ciągłemu brakowi szacunku wobec konsumentów, którzy marnują czas na rozmowy telefoniczne, próbując wypowiedzieć umowę” i gwarantuje możliwość anulowania usług telewizji płatnej osobiście lub online.

Ponadto Narodowa Agencja Telekomunikacyjna (Anatel) ma platforma rzecznika praw obywatelskich online gdzie konsumenci mogą składać skargi dotyczące anulowania zarówno abonamentów telewizji kablowej, jak i operatorów telefonii komórkowej. Według Anatel, po złożeniu skargi za pośrednictwem tego narzędzia, dostawcy będą mieli określony czas na jej rozpatrzenie i mogą zostać ukarani grzywną.

Kary są traktowane tak poważnie, że operatorzy mają dedykowane działy do tych spraw i zazwyczaj rozwiązują je szybciej. Niestety, w przypadku subskrypcji usług takich jak Netflix, Spotify e inne aplikacje nadal nie mamy innej alternatywy niż Prokon.

Przez Engadget

Obraz: Dwarves on Fire/YouTube