Firma LG Electronics Inc. ogłosiła w poniedziałek (06/04), że zamknięto sektor telefonii komórkowej firmy i z tego powodu aktywował radar Procon, który powiadomił firmę. Według agencji LG musi złożyć pewne wyjaśnienia.

Procon dał LG czas do przyszłego piątku (09/04) na odpowiedź w tej sprawie. seria pytań i tym samym uniknąć surowych sankcji. Warto pamiętać, że ostatnio organ ukarał grzywną Apple za ponad 10 milionów R$ za niedopełnienie zapisów Kodeksu ochrony konsumenta (np. niedołączanie ładowarek do pudełek z iPhone’ami),

Wyjaśnienia

Drugi Organy, wiele kwestii musi zostać wyjaśnionych zanim tak znacząca firma w sektorze smartfonów po prostu zdecyduje się zamknąć swoje drzwi. Procon powiadomił LG, aby dowiedzieć się, czy klienci marki nie pozostaniemy bezradni w kraju, czy też firma zapewni alternatywy dla osób potrzebujących pomocy.

Zgodnie z prośbami złożonymi podczas powiadamiania LG, istnieje wiele otwartych punktów, które Procon ma nadzieję wyjaśnić, zanim firma zamknie działalność w kraju. Lista żądań obejmuje pełną listę smartfonów wyprodukowanych w ciągu ostatnich trzech lat, a także szacowany czas, w którym LG zamierza utrzymać dostawy komponentów do swoich telefonów komórkowych na rynku.

W kontakcie z Vida Celular, Procon wyjaśnił, że powiadomił LG, aby nie pozostawiać klientów bez pomocy, i potwierdził obszerną listę oczekujących problemów, na które firma będzie musiała odpowiedzieć do piątku. Lista zaczyna się od kompletnej listy wszystkich modeli smartfonów udostępnionych na rynku konsumenckim w ciągu ostatnich trzech lat (z odpowiednimi instrukcjami użytkownika), a także listy autoryzowanej pomocy technicznej;

LG nie zrozumiało

Ponadto firma LG będzie musiała udowodnić szacowany okres użytkowania wyżej wymienionych urządzeń w odniesieniu do trwałości i wydajności oraz wskazać, jakie procedury klienci powinni podjąć, aby uzyskać pomoc w okresach gwarancji prawnej i umownej.

Innym punktem podkreślonym przez Procon podczas powiadamiania LG jest kwestia tzw. planu serwisowego. Agencja chce szczegółów dotyczących okresu, w którym konserwacja, naprawy i wymiana części są ważne dla konsumentów nieobjętych gwarancją prawną i/lub umowną, wyjaśnień dotyczących wszelkich redukcji w Autoryzowanej Sieci Pomocy Technicznej po zakończeniu działalności prowadzonej przez wyżej wymieniony Oddział oraz dowodu działania Kanały serwisowe do Konsumentów, w celu przyjmowania i obsługi żądań po zakończeniu ich działalności.

Na koniec Procon powiadomił firmę LG, zwracając się o wyjaśnienia dotyczące okresu, w którym firma będzie utrzymywać dostawy na rynek konsumencki komponentów, części zamiennych i akcesoriów kompatybilnych ze smartfonami udostępnionymi na rynku konsumenckim w ciągu ostatnich trzech lat, a także o formę przekazywania tych procedur zainteresowanej publiczności.

Raport zwrócił się do biura prasowego LG o oficjalne oświadczenie i usłyszał, że firma „musi lepiej zrozumieć, co oznacza powiadomienie Procon”, zanim zajmie stanowisko. Gdy tylko otrzymamy odpowiedź, poinformujemy Cię tutaj.