Częstym problemem dla osób posiadających aktywną linię telefoniczną — stacjonarną lub komórkową — jest odbieranie połączeń, które po odebraniu są natychmiast przerywane. Kilka dekad temu można by to porównać do telefonu z dowcipem, ale ludzie stojący za tym nie próbują robić kawału: zazwyczaj są to firmy próbujące odzyskać dług (niezależnie od tego, czy istnieje, czy nie) lub zaoferować swoje usługi.

Tak, połączenia, które zniechęcają nas do odbierania telefonu, gdy numer jest nieznany, często pochodzą z centrów telemarketingowych. Możesz się zastanawiać, dlaczego dzwonią, a linia milknie. Dzieje się tak, ponieważ, cóż, na pierwszy rzut oka, za połączeniem nie stoi dokładnie osoba odbierająca, ale robot.

Postęp technologiczny obejmuje nie tylko urządzenia, które trafiają do naszych rąk, ale także usługi przemysłowe, jak w tym przypadku. Aby zoptymalizować swoje operacje, centra telemarketingowe zatrudniają systemy robocall. Głównym celem tego narzędzia jest kierowanie dostępnych zasobów ludzkich — słynnych konsultantów — do telefonów, które zostały potwierdzone jako zdolne do odebrania połączenia. Wyobraź sobie, że jest wiele nieudanych prób manualnych, ponieważ z wielu powodów konsument może nie być dostępny, aby odebrać połączenie. W ten sposób pracownik takiej firmy traci cenne minuty.

Dlatego systemy robocall mogą wyzwalać dziesiątki połączeń jednocześnie i ustawiać rutynę, w której jeśli osoba po drugiej stronie połączenia odbierze telefon, natychmiast kieruje ją do konsultanta. Linie, które nie odpowiadają, są zwracane do kolejki, podczas gdy roboty nadal wykorzystują swoje zasoby do wykonywania nowych połączeń.

Głównym problemem z robocalls są zasoby ludzkie. Nie jest niczym niezwykłym, że liczba połączeń jest tak duża, że ​​nawet jeśli wielu użytkowników nie odbiera, wskaźnik tych, z którymi udało się nawiązać kontakt, jest tak wysoki, że nie ma już dostępnych agentów. I wtedy połączenia są zrywane: robot był w stanie potwierdzić, że masz czas na rozmowę telefoniczną, ale nie było nikogo, do kogo mógłbyś się zwrócić. Co więcej, nie obchodzi go, że w trakcie rozmowy poczułeś frustrację. W końcu mówimy o (i z) zautomatyzowanym systemie.

I nie ma sensu blokować numeru

Niestety, połączenia telemarketingowe korzystają z tymczasowych linii i mają wiele dostępnych numerów. Nieskuteczne jest blokowanie każdego numeru używanego przez systemy robocall, ponieważ nawet jeśli jeden identyfikator jest ograniczony, wiele innych dostępnych jest w stanie wykonać połączenie na Twój telefon.

Jak zatrzymać zerwane połączenia?

Rynek telemarketingu zawsze miał kwestionowane zachowania w sferach prawnych, a także przez agencje ochrony konsumentów. Niektóre mechanizmy zapobiegawcze zostały osiągnięte dla użytkownika, takie jak rejestry, które zapobiegaj wezwaniom do windykacji lub oferowaniu usług. Należy zbadać opcje dostępne w każdym regionie kraju, ponieważ w wielu przypadkach ustawodawstwo ma ograniczenia regionalne.

Na przykład, o Nie dzwoń do mnie gwarantuje ochronę konsumentom w São Paulo. Dlatego jeśli Twój numer telefonu pochodzi z Rio de Janeiro (DDD 021), Belo Horizonte, MG (031) lub innych stanów, ta usługa nie jest dla Ciebie skuteczna. Rozwiązaniem krajowym jest nie przeszkadzaj mi, ale działa tylko po to, aby uniemożliwić firmom kontaktowanie się z Tobą w celu oferowania usług telefonicznych, telewizyjnych, internetowych i finansowych. Rejestracja nie uniemożliwia firmom pobierania opłat, potwierdzania danych rejestracyjnych i innych opłat. Ponadto udział instytucji bankowych jest dobrowolny. Firmy z sektora, które nie są zainteresowane tym ruchem, nie są karane za pominięcie inicjatywy.

Dlatego nie jest możliwe — niestety — wyeliminowanie raz na zawsze zerwanych połączeń. Istnieją sposoby na ich ograniczenie, takie jak te wymienione tutaj. Warto jednak pamiętać, że nadużycia ze strony firm telemarketingowych mogą i powinny być kwestionowane przez odpowiednie agencje, takie jak Procons lub w sferze sądowniczej.

Zdjęcie: PeopleImages/Getty Images