Procon-SP ogłosiło w poniedziałek (22/03) nałożenie kary pieniężnej na Apple Computer Brasil za „wprowadzającą w błąd reklamę, sprzedaż urządzeń bez ładowarek i obraźliwe klauzule”. Wysokość grzywny ustalonej przez agencję za brak poszanowania Kodeksu Ochrony Konsumentów (CDC) przekroczyła 10,5 mln R$ (10.546.442,48 XNUMX XNUMX R$) i zostanie nałożona w drodze postępowania administracyjnego.

" Apple musi zrozumieć, że w Brazylii istnieją solidne prawa i instytucje ochrony konsumentów. Musi szanować te prawa i instytucje”, ostrzegł Fernando Capez, dyrektor wykonawczy Procon-SP, w oficjalne oświadczenie na stronie internetowej agencji, uzasadniając zastosowanie grzywny na dodatek do Apple w Brazylii.

Gdzie jest moja ładowarka?

Przed podjęciem czynności nałożenia grzywny AppleProcon twierdził, że zwrócił się do firmy, aby wysłuchać jej wersji wydarzeń dotyczącej różnych skarg otrzymanych od klientów niezadowolonych z marki, głównie dotyczących modeli iPhone'a 12 i iPhone'a 11 Pro. Procon poinformował, że zapytał Apple, czy cena iPhone’a 12 została obniżona z powodu w pudełku z urządzeniem nie ma ładowarki, ale nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.

Według Procon sprzedaż smartfona bez ładowarki również stanowiła „nadużycie”, ponieważ „akcesorium jest konieczne i niezbędne do funkcjonowania” urządzenia. Istnieją inne punkty wykryte przez Procon, które według agencji również stanowią „nadużycie” i dlatego podlegają grzywnie.

„Analizując warunki gwarancji na produkt, Procon stwierdził, że Apple narzuca pewne niedozwolone klauzule – w jednej z nich firma zrzeka się wszelkich prawnych i dorozumianych gwarancji oraz gwarancji dotyczących wad ukrytych lub niewidocznych; w innej informuje, że „oprogramowanie rozpowszechniane przez Apple, niezależnie od marki Apple lub nie (w tym między innymi oprogramowanie systemowe) nie jest objęte niniejszą gwarancją” i że „ Apple nie gwarantuje, że produkt będzie działał Apple „Dzięki tym klauzulom firma jest zwolniona z odpowiedzialności za problemy z produktami lub usługami i narusza artykuł 51, I CDC” — wyjaśniono w oświadczeniu.

Klauzula, w której firma stwierdza, że ​​„może zażądać upoważnienia do obciążenia karty kredytowej wartością produktu lub części zamiennej oraz kosztami wysyłki”, jest również niezgodna z prawem i stanowi nadużycie, według Procon, ponieważ „narusza artykuł 51, IV, CDC, ponieważ przenosi ryzyko związane z działaniem i kosztami realizacji gwarancji na konsumenta, naruszając zasadę dobrej wiary, równowagi i podatności konsumenta oraz stawiając go w przesadnie niekorzystnej sytuacji”.

Procon stwierdził również, że Apple Apple rzekomo użyło fałszywej reklamy, aby sprzedać iPhone'a 11 Pro, a to również punkt, który może skutkować grzywną. Apple podobno reklamowało model jako „trwały i odporny na wodę i kurz”, ale otrzymało skargi od użytkowników, że urządzenie psuje się w takich warunkach.

O tym, Apple odpowiedział, że „wodoodporność nie jest cechą stałą i może się z czasem zmniejszać”, ale Procon odpowiedział, wskazując na reklamy, które pokazywały iPhone’a 11 Pro jako „wodoodporny do 4 metrów przez 30 sekund”, „stworzony do zachlapania, a nawet prysznica”.

Brak pomocy

Grzywna w wysokości 10,5 mln R$ nałożona przez Procon na Apple Firma miała również dwa inne czynniki obciążające, aby osiągnąć tak wysoką wartość. Według agencji firma nie udzieliła pomocy konsumentowi, który kupił iPhone'a poza Brazylią. Prawo kraju, a dokładniej kod 18 CDC, wymaga, aby firma świadczyła usługi w takich przypadkach, o ile konsument zgłosi się do marki w ciągu 30 dni.

Ponadto Apple rzekomo nie naprawiła smartfonów klientów, którzy skarżyli się na wady po aktualizacji systemu. Powiadomiona przez Procon firma z Cupertino rzekomo nie przekazała żadnej informacji zwrotnej, ani agencji, ani samym konsumentom, którzy ostatecznie poczuli się skrzywdzeni.

Raport VC skontaktował się z Procon, aby dowiedzieć się, czy grzywna została nałożona na Apple Może to również dotyczyć innych firm, które, np. Apple, nie oferują już ładowarek przy zakupie niektórych smartfonów.

Według agencji Samsung zawarł porozumienie z Procon i dlatego nie zostanie ukarany grzywną. Biuro prasowe poinformowało, że „aby wszystkie produkty z linii, które Dziś sprzedawane są bez ładowarek, jak Galaxy S21, konsument musi po prostu skontaktować się z producentem, a otrzyma ładowarkę bezpłatnie. Ale tylko jeśli skontaktuje się z Samsungiem i o nią poprosi.”

Zdjęcie: Zhang Kaiyv/PIxabay/CC