Procon z São Paulo powiadomił niektórych z nich Najpopularniejsze aplikacje firm dostawczych w kraju z powodu skarg dotyczących obowiązkowych środków bezpieczeństwa przeciwko Covid-19, chorobie wywoływanej przez nowego koronawirusa. Loggi, iFood, Rappi i Uber Eats zostały zgłoszone za nieprawidłowe zachowanie kierowców dostaw i będą musiały wyjaśnić środki zapobiegawczej higieny i bezpieczeństwa przyjęte przez pracowników w czasie pandemii.

Do najczęstszych skarg zalicza się brak lub nieprawidłowe stosowanie maseczek ochronnych oraz brak dezynfekcji urządzeń płatniczych – terminali płatniczych – przed zaoferowaniem ich klientom w celu zapłaty za produkty (gdy procedura nie jest wcześniej przeprowadzana za pośrednictwem samej aplikacji).

Zgodnie z ustaleniami Procon, powiadomione firmy będą musiały udowodnić, że oferują kierowcom dostawczym wskazówki i szkolenia. Ponadto będą musiały wykazać, że zapewniają materiały bezpieczeństwa i higieny (np. maski i żel alkoholowy), a także jasno określić, które kanały obsługi są oferowane w przypadku tego typu skarg i jakie środki podejmuje każda firma po ich otrzymaniu.

Dyrektor Procon rozmawia z VC

W filmie nagranym wyłącznie dla Vida CelularFernando Capez, dyrektor wykonawczy agencji, potwierdził, że oficjalne stanowisko powiadomionych firm powinno zostać przyjęte do przyszłego wtorku (02/02) i jasno określił, czego oczekuje od firm. Według Capeza jednym z pierwszych i najważniejszych środków, mimo że kontrowersyjnym, jest zapewnienie większego bezpieczeństwa konsumentowi, który natknie się na dostawcę bez maski.

„Może odmówić przyjęcia produktu i skontaktować się z firmą dostawcy. Jeśli nie chce stwarzać problemu, może odebrać produkt, a następnie złożyć skargę do firmy lub Procon. Procon zadzwoni do firmy i udzieli wskazówek, aby mogła ona przyjąć standardy ochrony i wytycznych” – doradził.

Na pytanie, czy konieczne jest zgłoszenie naruszenia, aby udowodnić fakt, Capez zgodził się pozytywnie: „Każdy rodzaj dowodu, zwłaszcza dowód fotograficzny lub wideo, bardzo pomaga i zapewnia większe wsparcie i wiarygodność. Nie jest to jednak niezbędne, ponieważ Kodeks konsumencki określa odwrócenie ciężaru dowodu. Oznacza to, że szczegółowe, wiarygodne oświadczenie jest akceptowane jako prawdziwe, dopóki nie zostanie udowodnione inaczej”.

Dyrektor Procon-SP zajął się również innym problemem, który zwykle jest przedmiotem skarg dotyczących firm logistycznych i dostaw produktów, nie tylko żywności lub artykułów spożywczych: oszustw związanych z kartami kredytowymi. Skargi dotyczące kradzieży danych i klonowania kart po użyciu na obu platformach i maszynach fizycznych używanych przez kierowców dostarczających aplikacje są powszechne.

„Po pierwsze, musisz sprawdzić, czy w pobliżu jest ktoś, i nie pozwól mu sprawdzić transakcji ani samego hasła. Po drugie, nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła, pod żadnym pozorem ani okolicznościami. Jeśli pojawi się jakiś problem, udaj się do oddziału banku i porozmawiaj z kierownikiem lub pracownikiem. Nigdy nie pozwalaj nikomu tego robić” – ostrzegał Capez.

Według dyrektora wykonawczego Procon istnieje bardzo prosty sposób dla tych, którzy czują się skrzywdzeni. „Najlepszym i najszybszym sposobem na złożenie skargi do Procon jest wejście na stronę internetową Procon SP. Otworzy się strona z ogromnym paskiem: Złóż skargę tutaj. Zajmie to nie więcej niż 2 minuty, a konsument otrzyma protokół SMS-em, aby śledzić postępy online”, podsumował.

Firmy bronią się

Raport VC zwrócił się do wszystkich firm powiadomionych przez Procon w São Paulo, aby dać im możliwość obrony przed skargami użytkowników i wskazać, co już robią, aby w razie potrzeby przestrzegać standardów określonych przez agencję. Przedstawiciele iFood i Loggi wysłali swoje oficjalne oświadczenia i zagwarantowali, że będą przestrzegać tego, co jest wymagane przez agencję regulacyjną.

„Loggi wyjaśnia, że ​​otrzymało powiadomienie dzisiaj, 28 stycznia, i że odpowie Procon w wyznaczonym terminie. Od początku pandemii firma dba o utrzymanie dobrych praktyk w celu zapobiegania Covid-01. Firma zapewnia wskazówki dla kierowców dostawczych pracujących na własny rachunek zarejestrowanych w swojej bazie w zakresie środków zapobiegawczych i oferuje zestawy ochronne (żel alkoholowy, maska ​​i rękawiczki), których wymiana jest dozwolona po wypełnieniu formularza wysłanego za pośrednictwem samej aplikacji” – zapewniła firma, szczegółowo opisując w kolejności inne kwestie poruszone przez firmę, mające na celu zwalczanie Covid-19.

„Ponadto Loggi zaktualizowało swój proces odbioru paczek i wyeliminowało konieczność podpisywania protokołów, aby uniknąć wymiany przedmiotów. Firma zaleca również swoim klientom handlowym zastąpienie korzystania z maszyn płatniczych alternatywnymi metodami płatności online. Loggi podkreśla również, że jest częścią grupy firm, które opracowały i podpisały Przewodnik zapobiegania COVID-19, który pomaga firmom i klientom przestrzegać zaleceń Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) w zakresie zwalczania i zapobiegania chorobie” – podsumował.

iFood zaprzecza powiadomieniu

iFood, również w oświadczeniu przesłanym pocztą elektroniczną do prasy, podążył podobną linią obrony, jak ta przedstawiona powyżej, ale twierdził, że przynajmniej do tej pory nie otrzymał żadnego powiadomienia od agencji regulacyjnej. „iFood nie otrzymał powiadomienia od Procon-SP i powtarza, że ​​jest do dyspozycji agencji. Ważne jest podkreślenie, że firma od początku pandemii podjęła szereg działań w celu wsparcia ekosystemu, dystrybuując materiały informacyjne zarówno do pracowników, jak i restauracji oraz partnerów dostawczych, i zwróciła uwagę na znaczenie częstej higieny dla każdego z nich, form zapobiegania i sposobu jej realizacji”, wskazał.

Według iFood, podjęto szereg działań właśnie w celu uniknięcia większego ryzyka zakażenia nowym koronawirusem. „Firma udostępniła „Dostawę bezkontaktową”, rozwiązanie, które użytkownicy mogą wybrać podczas składania zamówienia. Następnie konsument ustala za pośrednictwem czatu aplikacji z dostawcą lub restauracją najlepsze miejsce, w którym zamówienie zostanie pozostawione. iFood zaleca również prawidłową i natychmiastową utylizację wszystkich opakowań i podkreśla klientom znaczenie prawidłowej higieny rąk. Zapewnia również metody płatności online, aby uniknąć jak największego kontaktu i zapewnić ochronę partnerów dostawczych i konsumentów”.

Podobnie jak Loggi, iFood wskazał, że wszyscy kierowcy dostaw zostali poinstruowani, aby podjąć środki zapobiegawcze i zostali odpowiednio wyposażeni w zestawy specjalnie przygotowane w celu zapobiegania rozprzestrzenianiu się nowego koronawirusa. „Od marca ubiegłego roku iFood przeznaczył już ponad 86 milionów reali reali dla kierowców dostaw na środki ochrony i opieki dla 150 30 partnerów dostawczych, którzy korzystają z platformy. Ponadto iFood stale dystrybuuje zestawy z żelem alkoholowym i zmywalnymi maskami ochronnymi oraz daje kierowcom dostaw XNUMX R$ miesięcznie na zakup artykułów”, podkreślił.

„Jeśli chodzi o kwestię terminali płatniczych, iFood zaleca konsumentom dokonywanie płatności za pośrednictwem aplikacji, aby uniknąć niedogodności. Jednak w przypadku każdego rodzaju transakcji obejmującej płatność kartą ważne jest sprawdzenie kwoty na wyświetlaczu terminala płatniczego i nie wprowadzanie hasła, jeśli kwota nie jest wyraźnie wyświetlona. Jeśli dokonałeś jakiejkolwiek transakcji, nie będąc pewnym kwoty, zalecamy, aby po jej zakończeniu sprawdzić kwotę obciążenia w aplikacji banku i w przypadku jakichkolwiek rozbieżności poprosić o natychmiastowe anulowanie. iFood podkreśla, że ​​pozostaje zaangażowany, jak zawsze, w tworzenie inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń swoich konsumentów, zawsze w oparciu o aktywne i stałe słuchanie”, podsumowała firma.

Pozostałe dwie firmy powiadomione przez Procon z São Paulo, Rappi i Uber Eats, również wezwane do przedstawienia swoich stanowisk, nie odpowiedziały na pytania i kontakty Vida Celular do momentu opublikowania artykułu. Jeśli odpowiedzą, treść zostanie zaktualizowana natychmiast.

Zdjęcie: Norma Mortenson/Pexels