Tim utvider dekningen og oppsøker kompenserende tidligere kunder etter avtale signert med Anatel
Anatel starter uken kunngjør resultater av sin første Conduct Adjustment Term (TAC) signert med en mobiltelefonoperatør, i dette tilfellet Tim Selskapet presenterte de første resultatene av den utenomrettslige avtalen som ble signert med det statlige byrået, som inkluderte kompensasjon til kunder og utvidelse av dekningen.
Begrepet
Adferdsjusteringsperioden er et offentlig administrasjonsverktøy for å binde korrigering av ulovlig oppførsel eller kollektiv skade, som en måte å unngå rettslige handlinger. I den signerer partene forpliktelser som tar sikte på nettopp å reparere problemene forårsaket av irregulære tiltak og vedtak.
I TAC med Tim fokuserte Anatel på temaer som kvalitet, utvidet tilgang, brukerrettigheter og garantier og inspeksjon. I denne første runden med resultater presenterte operatøren utvidelsen av dekningen til 210 nye kommuner – 10 flere enn forutsatt i den utenomrettslige avtalen for denne perioden.
Av disse er 131 i Nordøst-regionen, og 75 i Sørøst, utelukkende i Minas Gerais. Fordelen, ifølge National Telecommunications Agency, vil nå 2,6 millioner mennesker berørt i områder som til nå ikke har hatt 4G-tilkobling gitt den lave regionale tettheten, i de fleste tilfeller mindre enn 30 tusen innbyggere.
Refusjon for uberettigede kostnader
Har du noen gang mottatt en upassende belastning på din faktura eller kredittrabatt uten din tillatelse? Avtalen mellom Tim og Anatel gir også justeringer i denne forbindelse. Det statseide selskapet kunngjorde at minst 500 813 R$ allerede er returnert - men ytterligere XNUMX XNUMX R$ vil gå til Fondet for forsvar av diffuse rettigheter ettersom en del av selskapets tidligere kunder ikke kunne identifiseres.
Tim gir også én side hvor – gjennom CPF eller CNPJ – den tidligere klienten kan sjekke om de har kreditter å motta under terminen. Anatel informerer også om at operatøren har annonsert denne tjenesten i media for å offentliggjøre kompensasjonsaksjonen.
Term gir mulighet for andre justeringer
Disse resultatene involverer bare de første justeringene som er gjort mellom Tim og Anatel. En annen fase setter målet om at ytterligere 140 kommuner skal betjenes av operatøren innen utgangen av 2022 — men telekom annonserte at de vil redusere denne fristen til desember i år.
Det første året av terminen har også sett Tim forbedret kontrollsystemer for samtalerouting, som skal forbedre ruter til for eksempel nødetater. Hvis operatøren ikke overholder klausuler i atferdsjusteringsperioden, kan Anatel selv ilegge bøter.
Interesserte parter kan følge dokumentene i den signerte avtalen, fullstendige rapporter fra det første gyldighetsåret og transparensdata fra Anatel for å overvåke avtalen ved å bruke følgende lenker:
- Adferdsjusteringstid – Tim og Anatel
- Offentliggjøring av resultater for det første året med TAC-gyldighet med Tim
- Tims TAC Data Dashboard
Mer åpenhet i sektoren
Det er verdt å huske at Anatel nylig endret den strategiske planen gjeldende frem til 2024, inkludert nye målere rettet mot mer datatransparens i mobiltelefonsektoren. Disse indeksene vil vurdere klager, positive evalueringer, problemløsning og andre i kunde x selskapsforholdet.
Et annet initiativ fra teletilsynet var formidling av Mobildekningspanel. Nyttig for brukere å overvåke utviklingen av dekning, med blindsoner og filtrering av operatører, og også inkluderende for å formulere offentlige retningslinjer for sektoren.
Bilde: Fabian Horst/Wikimedia Commons/CC
