Ankomsten av forhåndsbetalte linjer bidro til å demokratisere og utvide bruken av mobiltelefoner i Brasil. Tross alt er det ikke nødvendig å binde seg til en fast konto hver måned, og brukeren kan bare legge til kreditt når de vil, ikke sant?
Faktisk er det ikke helt slik, kjære bruker! Det er regler, og hvis de ikke følges, kan operatøren deaktivere linjen og selge nummeret til noen andre.
Advokaten og forskeren ved programmet for telekommunikasjon og digitale rettigheter ved det brasilianske instituttet for forbrukerbeskyttelse (Idec), Fábio Pasin, forklarer at "Anatels forskrift om forhåndsbetalte mobiltelefontjenester er fastsatt i artikkel 67 og 72 i Generell forskrift om forbrukerrettigheter for teletjenester – RGC (Resolusjon 632/2014)».
Ifølge Anatel er kreditter gyldige i 30 dager, men operatører må tilby muligheten til å kjøpe kreditter gyldige i 90 og 180 dager også.
"For å vite hvor lenge forbrukeren vil være i stand til å bruke den forhåndsbetalte tjenesten uten å lade opp og uten å lide under suspensjon av tjenesten, må vi vite utløpsdatoen for kredittene fra siste opplading", sier Fábio Pasin.
Kunden må informeres
I følge Idecs advokat kan operatøren fastsette en utløpsdato for kreditter på forhåndsbetalte linjer, med minimum 30 dager, noe som sikrer muligheten for også å kjøpe kreditter med en løpetid lik eller større enn 90 og 180 dager til rimelige priser.
Operatørene må gi forbrukeren en måte å sjekke, i sanntid, kredittsaldoen og dens gyldighetsperiode gratis, og når kredittene på forhåndsbetalt linje er i ferd med å gå tom eller utløpe, må forbrukeren også kommuniseres slik at du kan planlegge.
«Hvis gyldighetsperioden for den siste lade opp av kreditter utløper (uansett om kredittene er brukt i sin helhet eller ikke) uten ny påfyll, skal forbrukeren varsles», sier Fábio. Fra dette varselet begynner perioden for opplading, ellers kan linjen bli helt eller delvis suspendert, og til slutt kan kontrakten sies opp.
I henhold til artikkel 90 i RGC må forbrukeren varsles når gyldigheten av den siste oppladingen av den forhåndsbetalte linjen utløper for å vite at de må lade.
Hvis du ikke legger inn kreditt forhåndsbetalt linje Innen 15 dager etter første melding kan forbrukeren bli delvis suspendert av tjenesten. Etter 30 dager etter det første varselet, hvis det ikke er noen opplading, vil tjenesten bli fullstendig suspendert, og etter ytterligere 30 dagers suspensjon kan operatøren vurdere kontrakten som avsluttet.
Hva skjer i praksis
Nei delvis blokkering, hvis du ikke legger til kreditt, kan forbrukeren fortsatt motta anrop, men er forhindret fra å ringe, motta samleanrop og sende tekstmeldinger (SMS). Internett-bruk er også suspendert på forhåndsbetalt linje.
Ved total blokkering kan brukeren kun ringe eller sende SMS til offentlige nødetater, i tillegg til å få tilgang til operatørens kundesenter.
Ved oppsigelse av kontrakten mister forbrukeren retten til å bruke nummeret og operatøren kan selge linjen til en annen person.
Når forhåndsbetalt kreditt utløper
Anatel forklarer at det ikke er nødvendig å fortvile! Hvis den forhåndsbetalte linjekreditten utløper, så snart en ny opplading er foretatt, må operatøren reaktivere alle kreditter, inkludert de som har utløpt, og garanterer den lengste gyldighetsperioden. Denne regelen gjelder imidlertid ikke for oppsagte kontrakter.
Hvis kreditter fylles på under kontoens delvise eller totale suspensjonsfase, mister ikke brukeren linjen og operatøren må gjenopprette tjenesten innen 24 timer.
Bilde: Anete Lusina / Pexels / CC
