Anatel gjorde endringer i Strategisk plan av kommunen, gjeldende fra 2015 til 2024. Det mest interessante for forbrukerne er at styret i Televerket skal jobbe med to nye målere for å overvåke forbrukernes tilfredshet med bredbånd og mobiltelefonitjenester — med andre ord — i oppgaven. hun vil overvåke klager tettere.
Beregningsmetodikken for de nye målerne vil følge den som er definert i Anatel's Satisfaction and Perceived Quality Survey Application Manual, og Anatel forventer å gi ut sin første rapport i første halvdel av 2022. Ved å oversette den nye administrative beslutningen, implementerer organet ny effektivitet og tilfredshet tiltak basert på oppfatningen av forbrukermarkedet.
Data som mobiltelefonklager, positive anmeldelser, problemløsning og andre aspekter i forholdet mellom kunde x selskap kan vurderes. Disse vil hjelpe kommunen til å forstå forholdspraksisen til operatører, og deretter modernisere handlingene sine ikke bare i mekling, men også i regulering av sektoren.
Anatel søker mer datatransparens i sektoren
I tillegg til å følge nøye med på klager på mobiltelefoner og bredbånd, bestemte Anatel seg for å implementere en annen overvåking – denne som involverer offentlig avsløringspraksis angående informasjon i sektoren. Den såkalte prosentandelen av åpen sektordata og informasjon har som mål, innen 2023, å tilby 84,87 % av denne bransjens data i et åpent format. Virkeligheten i dag er en prosentandel på 8,4%. Disse dataene omfatter utdrag og rapporter fra institusjonsplaner.
Det er verdt å huske, et annet initiativ rettet mot datatransparens involverte avsløring av Mobildekningspanel av Anatel. Det hjelper også kommunen, ifølge en uttalelse, med nye inkluderingspolitikker - ettersom det gjør de nåværende vanskelighetene i dette markedet mer "lesbare", som for eksempel underbetjente områder.
Anatels strategiske plan oppdatert med de nye målerne, som vurderer klager og annet for mobiltelefoni og bredbånd, kan sees i sin helhet på denne lenken.
Bilde: Joa_Souza/iStock
