Det kan skyldes misnøye med tjenesten som tilbys. Det kan være innen balansere på husholdningskontoer. Uansett årsak, kom den tid der det er nødvendig å si opp kontrakten med telefonoperatøren.

Først av alt, noen av dine rettigheter. Det er mulig å si opp kontrakten med telefonleverandøren uten å betale bot. conforme forbrukerbeskyttelseskoden kan kunden få refundert betalinger som er gjort på forhånd. På samme måte er det mulig å oppnå verdier knyttet til tap og skader, dersom produktet eller tjenesten ikke er levert med lovet kvalitet. Hvis det er utestående regninger, kan kontrakten også sies opp før oppgjør. Forskuddsbetalte kontoer kan kanselleres når linjen går tom for kreditt eller har utløpt kreditt. Dette kan gjøres innen 60 dager etter at leverandøren har varslet vedkommende om situasjonen.

Personlig og med ledsager over telefon

Heving av kontrakten med operatøren kan gjøres personlig, over telefon og digitalt, ved hjelp av en ledsager eller gjennom selvbetjening. Og alt må gjøres raskt og enkelt, som Anatel bestemmer. Personlig kan personen gå til operatørens butikk for å avslutte kontrakten, der ledsagerne umiddelbart avslutter kontrakten eller instruerer hvordan det skal gjøres via selvbetjening.

På samme måte, hvis personen foretrekker telefontjenestealternativet, når han ringer operatøren, må en ledsager umiddelbart si opp den forespurte kontrakten. Det er viktig å være klar over at kunden ikke er forpliktet til å akseptere noe pålegg eller fornærmende regel operatør for å forhindre at tjenesten kanselleres. Videre er det viktig å be om serviceprotokollnummeret, som fungerer som bevis på at kontrakten ble sagt opp. Operatøren må gjøre dette nummeret tilgjengelig via tekstmelding eller e-post innen 24 timer.

Nettsider, app og kundesenter

Operatørnettsteder og apper har en bestemt plass for kunden. I dem, etter at personen logger på, må muligheten for å avbryte online være tilgjengelig på den første siden som vises. I leverandørens kundesenter vil kanselleringsalternativet stå i den første listen over varer som kunden hører ved henvendelse til kundesenteret. Hvis personen velger automatisk kansellering, har operatøren inntil to virkedager på seg til å behandle forespørselen. I mellomtiden vil avtalte tjenester fortsatt belastes etter hvert som de brukes.

Når det gjelder kombinasjoner, er det nødvendig å sjekke hva kontraktsbetingelsene var da kjøpet ble foretatt, da det er nødvendig å overholde lojalitetsreglene. Avhengig av situasjonen er det bot for overskridelse av fristen. Ting endres imidlertid hvis operatøren endrer tjenesteplanen og den nye forhold forslag oppfyller ikke behovene til oppdragsgiver, som ikke kan skades med bot. I noen tilfeller kan den beste avtalen være å velge andre tilbud eller kansellere hele pakken. Anatel har også en liste over ofte stilte spørsmål knyttet til kanselleringer som kan være tilgang her.

Bilde: Monstera/Pexels/CC