Tilbake til personlig arbeid midt i Covid-19-pandemien holder mange mennesker våken om natten. Nå var de som uttalte seg en gruppe på mer enn 200 innholdsmoderatorer fra Facebook .

Em åpent brev nylig publisert på Workplace (selskapets interne kommunikasjonsprogramvare) og adressert til Mark Zuckerberg, Sheryl Sandberg, Anne Heraty, administrerende direktør i CPL og Julie Sweet, administrerende direktør i Accenture, sies det at «selskapet setter moderatorer og deres familier i fare ved å krever at de kommer tilbake på jobb.

Sammenstøtet mellom moderatorer og Facebook på grunn av pandemien førte til at kategorien fordømte at selv om arbeidere med legeerklæring kan være fritatt fra å gå til kontoret, har ikke de som har familiemedlemmer i en risikogruppe samme beskyttelse.

Facebooks innholdsmoderatorer ba selskapets toppledelse, samt outsourcede selskaper Accenture og CPL, om å ta hastetiltak for å beskytte og utvikle deres faglige ferdigheter. Men, som de rapporterte, da de nektet, publiserte de brevet "fordi vi ikke har noe valg".

Grunnen til at Facebook presser på for å gå tilbake til personlig arbeid vil være at algoritmene ikke har nådd det nødvendige nivået av sofistikering for å automatisk moderere innhold. Med andre ord, selskapets kunstig intelligens-baserte moderering er «lysår» unna å være virkelig effektiv.

Brevet avslører også at Facebook på egen hånd og uten å informere offentligheten utviklet et massivt eksperiment med 100 % automatisert innholdsmoderering som i teorien ville filtrere visse varianter av innhold som for eksempel grafisk vold eller barnemishandling.

Som et resultat filtrerte AI feilaktig viktig innhold og gikk glipp av risikabelt innhold, inkludert vold. Det er vanligvis innholdsmoderatorer som først får tilgang til urovekkende materiale, for eksempel videoer av voldelige forbrytelser. Derfor innrømmer Facebook at det avhenger av en kombinasjon av menneskelige moderatorer og automatiserte systemer.

Lenge før pandemien

Brevet avslørte også forhold før pandemien, som mangel på psykisk helsevern, prekærhet ved å opprettholde underkontrakter i stedet for heltid, lang arbeidstid, lav lønn og psykiske traumer. Som brevet forklarer, under Covid fikk Facebook-moderatorer som overvåker innhold for barnemishandling økt arbeidsmengde, men fikk "ingen ekstra støtte."

I en offisiell uttalelse bestred Facebooks talsperson deler av klagene. «Vi prioriterer helsen og sikkerheten din til innholdsanmeldere. Selv om vi tror på å opprettholde en åpen intern dialog, må disse diskusjonene være ærlige. Flertallet av de 15 XNUMX innholdsanmelderne har jobbet hjemmefra og vil fortsette å gjøre det under pandemien, sa han.

I et intervju i mars sa Mark Zuckerberg at de fleste av teamet ville få lov til å jobbe hjemmefra til «offentlige helsemyndigheter gir tilstrekkelig respons» og at selskapet vil stole mer på automatisering. Tilsynelatende ble denne barrieren eliminert i midten av oktober, da Facebook informerte innholdsmodereringsteam om at de skulle gå tilbake til å jobbe personlig på kontorer.

Facebook har for tiden en moderasjonsgruppe på rundt 35 52 arbeidere over hele verden. I mai betalte selskapet XNUMX millioner dollar i et gruppesøksmål på vegne av anmeldere som sa at de utviklet PTSD (posttraumatisk stresssyndrom eller lidelse) som et resultat av arbeidet.

I et tegn på anerkjennelse av vanskelighetene med rollen, Facebook kom til en juridisk avtale lover å betale 52 millioner dollar til arbeidere som utviklet posttraumatisk stresssyndrom som et resultat av aktiviteten.

via Engadget.