Tim breidt de dekking uit en zoekt voormalige klanten die in aanmerking komen voor compensatie nadat een overeenkomst met Anatel is getekend

Anatel begint de week anunciando resultaten van de eerste Conduct Adjustment Agreement (TAC) die het bedrijf sloot met een mobiele-telefonieprovider, in dit geval Tim. Het bedrijf presenteerde de eerste resultaten van de buitengerechtelijke schikking die met het staatsagentschap was gesloten, die compensatie voor klanten en uitbreiding van de dekking omvatte

De term

De Gedragsaanpassingsterm is een instrument van het openbaar bestuur om de correctie van onrechtmatig gedrag of collectieve schade te koppelen aan het voorkomen van juridische stappen. Hierin gaan partijen verbintenissen aan die erop gericht zijn juist de problemen te verhelpen die door onregelmatige maatregelen en beslissingen zijn ontstaan.

In het TAC met Tim richtte Anatel zich op onderwerpen als kwaliteit, uitbreiding van toegang, gebruikersrechten en garanties en inspectie. In deze eerste ronde van resultaten presenteerde de operator de uitbreiding van zijn dekking naar 210 nieuwe gemeenten, 10 meer dan verwacht in de buitengerechtelijke overeenkomst voor deze periode.

Hiervan bevinden zich 131 in de noordoostelijke regio en 75 in de zuidoostelijke regio, uitsluitend in Minas Gerais. Volgens het Nationaal Agentschap voor Telecommunicatie zal de maatregel 2,6 miljoen getroffen mensen bereiken in gebieden die tot nu toe geen 4G-connectiviteit hadden vanwege de lage regionale bevolkingsdichtheid. In de meeste gevallen gaat het om minder dan 30 inwoners.

Compensatie voor onterechte kosten

Heeft u ooit een onterechte afschrijving op uw factuur of een kredietkorting ontvangen zonder uw toestemming? Ook de overeenkomst tussen Tim en Anatel voorziet in aanpassingen op dit vlak. Het staatsbedrijf maakte bekend dat minimaal R$ 500 al is terugbetaald, maar dat nog eens R$ 813 naar het Diffuse Rights Defense Fund gaat, omdat een deel van de voormalige klanten van het bedrijf niet konden worden geïdentificeerd.

Tim biedt ook aan, één pagina waarbij de voormalige cliënt via het CPF of CNPJ kan controleren of hij kredieten kan ontvangen op grond van de Termijn. Anatel meldt ook dat de operator deze dienst in de media adverteert om de compensatieactie onder de aandacht te brengen.

Termijn voorziet in andere aanpassingen

Deze resultaten hebben alleen betrekking op de eerste aanpassingen tussen Tim en Anatel. In een volgende fase is het doel gesteld om tegen eind 140 nog eens 2022 gemeenten door de operator te laten bedienen. Het telecombedrijf heeft echter aangekondigd dat deze deadline wordt verkort tot december van dit jaar.

In het eerste jaar van zijn termijn verbeterde Tim ook de systemen voor de controle van gespreksroutering, wat bijvoorbeeld zou moeten leiden tot betere routes voor hulpdiensten. Indien de exploitant de bepalingen van de Gedragsaanpassingsvoorwaarde niet naleeft, kan Anatel zelf boetes opleggen.

Geïnteresseerden kunnen via de volgende links naar documenten van de ondertekende Termijn, volledige rapporten van het eerste jaar van geldigheid en Anatel's transparantiegegevens voor het monitoren van de overeenkomst gaan:

• Gedragsaanpassingstermijn — Tim en Anatel
• Openbaarmaking van de resultaten van het eerste jaar van de geldigheid van de TAC met Tim
• Tim TAC-gegevensdashboard

Meer transparantie in de sector

Het is de moeite waard om te onthouden dat Anatel onlangs het Strategisch Plan gewijzigd van kracht tot 2024, met onder andere nieuwe meters die gericht zijn op meer transparantie in de gegevens van de mobiele telefoniesector. Deze indexen houden rekening met klachten, positieve beoordelingen, probleemoplossing en andere aspecten in de relatie tussen klant en bedrijf.

Een ander initiatief van de telecommunicatieautoriteit was de verspreiding van de Mobiel dekkingspaneel. Nuttig voor gebruikers om de ontwikkeling van de dekking in de gaten te houden, met blinde vlekken en filtering door operators, en ook handig voor het formuleren van overheidsbeleid voor de sector.

Afbeelding: Fabian Horst/Wikimedia Commons/CC