Bescherm uzelf: Procon registreert een stijging van bijna 200% in klachten over diefstal door bezorg-apps

Uber eet, Rappi en iFood, drie van de toonaangevende apps voor maaltijdbezorging in het land, werden door Procon-SP op de hoogte gebracht van de toename van oplichtingspraktijken die consumenten uiteindelijk tot slachtoffer van overval maken. In totaal zijn er in 2021 in iets meer dan zes maanden tijd al 249 klachten binnengekomen, vergeleken met 87 in heel vorig jaar.

Volgens door Procon verzamelde gegevens is de algehele stijging van 186% in de incidentie van dit type diefstal Uber eet als de food-app die de grootste groei in oplichting zag. Van januari tot juni werden er 64 klachten geregistreerd, vergeleken met 14 in heel 2020, een stijging van 357%. En de eerste waarschuwing van Procon is al gegeven aan het begin van de maand.

Rappi is op zijn beurt het favoriete slachtoffer, met 105 klachten in 2021 vergeleken met 29 in 2020 (262% meer), terwijl iFood in deze zes maanden 80 klachten van consumenten ontving, vergeleken met 44 vorig jaar (81%).

Volgens Procon heeft de diefstal van food-apps door oplichting in 500 al bijna R$ 2021 aan inkomsten opgeleverd. iFood en Rappi hebben elk R$ 200 gestolen, terwijl Uber Eats R$ 80 illegaal zou hebben gestolen.

Hoe ziet deze oplichterij eruit?

De oplichting die sommige bezorgers van maaltijdbezorgapps hebben gepleegd, is voornamelijk gebaseerd op het in rekening brengen van onterechte bedragen aan klanten, die zich pas realiseren dat ze zijn gestolen nadat ze op de hoogte zijn gesteld door de instelling waarmee ze de betaling hebben gedaan. Volgens Procon lopen de berichten over de manier waarop de diefstal wordt uitgevoerd uiteen.

Volgens het bureau zeggen sommige klanten dat ze een betaalautomaat hebben ontvangen waarvan het scherm kapot was; anderen beweren dat ze door de bezorger zijn geïnformeerd dat ze een extra bedrag moeten betalen ("bezorgbedrag", "servicekosten") en in sommige gevallen kregen ze een telefoontje van het restaurant waarin werd geïnformeerd over de "bezorgkosten" en waarin om hun kaartgegevens werd gevraagd.

Fernando Capez, uitvoerend directeur van Procon, beloofde het vraag om snelle reacties van de verantwoordelijken voor voedselapps over klachten over diefstal. En hij deed een oproep aan consumenten die zich benadeeld voelen: "Iedereen die slachtoffer is en een onjuist bedrag in rekening wordt gebracht, moet contact opnemen met Procon-SP. We zullen de verantwoordelijkheid van het bedrijf onderzoeken en de politie inschakelen. Bezorgbedrijven moeten de problemen oplossen en de consument compenseren."

Preventietips

Het toezichthoudende orgaan een aantal tips opgesomd Zodat consumenten waakzaam kunnen zijn en het aantal slachtoffers van diefstal via food-apps niet verder toeneemt. De belangrijkste reden, aldus Capez, is om online te betalen, binnen de app zelf. "En vergeet niet dat er geen bezorgkosten of andere extra kosten zijn. Elk ander voorval moet aan het bedrijf worden gemeld", waarschuwde de directeur.

Procon heeft daarnaast nog andere eenvoudige richtlijnen gegeven die het, als ze worden opgevolgd, zeker moeilijker zullen maken voor degenen die food-apps gebruiken om overvallen te plegen op consumenten: gebruik geen machines met een kapot scherm of waarop geen gegevens kunnen worden bekeken, controleer het aankoopbedrag op het moment van betalen (als u niet online betaalt), verstrek geen gegevens via de telefoon, wees achterdochtig als de bezorger extra kosten vraagt ​​en neem bij twijfel contact op met de horecazaak.

Afbeelding: Diy13/iStock