Een LG werd op de hoogte gebracht door Procon-SP om uitleg te geven over punten die open bleven na de aankondiging van de sluiting van de mobiele telefoonsector van het bedrijf. Afgelopen donderdag (15/04) bevestigde het agentschap de reacties van het Zuid-Koreaanse bedrijf te hebben ontvangen. En het was niet erg tevreden over veel van die reacties.
Tweede verklaring geplaatst op de Procon-websitede uitleg was niet bevredigend en het agentschap zal de fabrikant opnieuw kosten in rekening brengen, zodat de nu verweesde klanten hier in Brazilië niet zonder hulp komen te zitten.
"De verduidelijkingen geven aan dat de consument mogelijk schade ondervindt. Procon zal het bedrijf op de hoogte stellen om zijn gedrag aan te passen en een passend serviceplan te presenteren dat voldoet aan de Consumentenbeschermingswet", aldus Fernando Capez, directeur van Procon.
Wat wil Procon van LG?
Het inspectieteam van Procon meldde dat het opnieuw van LG zal eisen dat ze een duidelijker standpunt innemen over het klantenserviceplan van het merk. Het doel is dat consumenten weten hoe lang ze toegang hebben tot ondersteuning, waar ze reparaties kunnen vinden en hoe lang de smartphones die ze kopen, meegaan.
Volgens de toezichthouder kan de simpele sluiting van een divisie, vooral een zo belangrijke als de mobiele-telefoniesector, al tot een reeks problemen leiden. Daarom is Procon zeer nauwgezet geweest in haar verzoeken en analyses met LG.
Reacties van LG
Wat het serviceplan betreft, verklaarde LG volgens Procon dat het klanten verzekerd houdt, maar zonder aan te geven voor hoe lang. En juist dit gebrek aan een deadline stoorde Procon. "Bij het stopzetten van activiteiten in het segment moet de leverancier de periode vastleggen waarin de technische assistentie operationeel blijft", aldus het agentschap.
Gevraagd naar de levensduur van de apparaten, antwoordde elektronicafabrikant Vida útil dos equipamentos slechts dat "het antwoord op deze vraag afhangt van verschillende wiskundige onbekenden en de uitvoering van toekomstige multidisciplinaire technische studies". Voor Procon is deze positie ondenkbaar. "De vraag was bedoeld om de geschatte levensduur van de geteste technische kenmerken van de producten onder normale gebruiksomstandigheden te verduidelijken."
33 smartphones verkocht in de afgelopen jaren
Volgens het bedrijf zijn er de afgelopen drie jaar 33 verschillende smartphonemodellen in Brazilië verkocht. LG presenteerde Procon tevens een lijst met zeven adressen van erkende technische ondersteuningscentra in de staat São Paulo, evenals de klantenservicekanalen. Op dit specifieke punt beschouwde de toezichthoudende instantie het antwoord als bevredigend.
Het bedrijf verzuimde te vermelden wat Procon in de handleidingen van LG-smartphones aantrof als "clausules over misbruik". Deze omvatten onder meer de vrijstelling van aansprakelijkheid van het bedrijf tijdens het leveringsproces van het product en de toestemming om klantgegevens vrij te geven. Beide zouden daarom in strijd zijn met de Consumentenbeschermingswet.
LG stelt op haar officiële website dat "strategische partners, agenten, marketingprofessionals en andere partijen mogelijk toegang hebben tot de persoonsgegevens van gebruikers". Procon beweerde op haar beurt dat de openbaarmaking van gevoelige gegevens in strijd is met de Code en zal dergelijk gedrag daarom doorsturen naar de inspectieafdeling voor een meer gedetailleerde analyse. Toen VC contact opnam met de persdienst van Procon, kon zij niet specificeren wanneer LG opnieuw op de hoogte zou worden gebracht, of wat de deadline zou zijn voor de nieuwe verdediging van het bedrijf.
Afbeelding: Vadim/iStock
