Procon zegt dat Uber Eats verantwoordelijk moet worden gehouden voor oplichting door bezorgers

Het Agentschap voor Consumentenbescherming van São Paulo - na prima de Apple vanwege het ontbreken van opladers en LG oproepen Voor het einde van de mobiele activiteiten – Uber Eats wordt gevraagd om mogelijke oplichting door gebruikers uit te leggen. De Consumentenbeschermingsautoriteit heeft het bedrijf opgeroepen om uitleg te geven over de extra kosten die sommige bezorgers onrechtmatig in rekening brengen.

Alsof het nog niet genoeg is dat de gebruiker extra moet betalen voor de bezorging van de bestelling, slagen oplichters die Uber Eats gebruiken er vaak in om hogere bedragen in rekening te brengen dan de bedragen die op de kaartlezer worden weergegeven – waarschijnlijk aangepast, althans in de informatie op het scherm. Het platform vermeldt expliciet dat er berichten in de app staan ​​die aangeven dat er voor online aankopen geen extra kosten bij de bezorging in rekening worden gebracht. De Procon van São Paulo stelt echter dat deze informatie niet duidelijk wordt weergegeven.

Uber probeert verantwoordelijkheid voor ‘bezorgfraude’ te ontlopen

Daarom stelt de Consumentenbeschermingsautoriteit dat het de verantwoordelijkheid van Uber Eats is om de kosten te dragen van fraude die via de dienst wordt gepleegd. De instantie noemt het een "onredelijke houding" dat de app de verantwoordelijkheid voor dit probleem ontloopt door te beweren dat het "slechts de relatie tussen consumenten, restaurants en bezorgers faciliteert". Uber Eats beweert ook dat het de accounts zal sluiten van partners die de gebruiksvoorwaarden van de dienst schenden.

Ondanks de officiële brief van de Procon van São Paulo waarin de fraudepraktijken bij Uber Eats worden onthuld, de zogenaamde “bezorgersoplichterij” het is geen nieuws en veel minder beperkt tot één enkele app. Andere concurrerende diensten worden al voor hetzelfde doel gebruikt, en de beste manier – momenteel – om dit te voorkomen is dat de consument alle extra kosten buiten de app om weigert. Het agentschap heeft nog niet gedetailleerd beschreven hoe het van plan is Uber de verliezen van gedupeerde consumenten te laten dragen.

Afbeelding: Vladispas/iStock