Producenten bereiden hun apparaten immers voor op een kortere levensduur dan nodig is en dwingen je zo om er nog een te kopen? Dat was de conclusie van een project dat eindigde met prima om Apple geen Chili. In dit geval was het idee niet dat de Apple hadden hun apparaten voorbereid op een crash, maar "crashten" met een update van het besturingssysteem die hun oude apparaten trager maakte. Was dat tenslotte wel de bedoeling? Is er sprake van geplande veroudering bij mobiele telefoons?
Fernando Moulin, businesspartner bij Sponsorb, een adviesbureau voor bedrijfsprestaties, hoogleraar en specialist in digitale transformatie en klantervaring, wijst erop dat het een feit is dat elk elektronisch apparaat een geschatte levensduur heeft, waarvan de parameters afhangen van verschillende factoren: de kwaliteit van de componenten, het gebruiksgedrag van de consument, de blootstelling aan verslechteringsfactoren, enzovoort.
"Het garantieproces zelf en de waardeketen die met reparaties gepaard gaat (technische assistentie en dergelijke) zijn gedeeltelijk afhankelijk van deze parameters voor hun planning en aanbod van producten en diensten", aldus Moulin, die van mening is dat geplande veroudering slechts speculatie is. "Kwaliteitsfabrikanten zijn meer bezig met het bieden van een uitstekende ervaring aan hun klanten, wat de heraankoop van hetzelfde merk apparaat stimuleert wanneer een nieuw, technologisch geavanceerder model wordt gelanceerd."
De consumentenreis
Bij de aanschaf van een mobiele telefoon houden niet alle consumenten rekening met de mogelijkheid van veroudering (gepland of niet). Moulin wijst er echter op dat er mensen zijn, zogenaamde early adopters, die zich zorgen maken over deze factor. "Ik ken mensen die direct van smartphone wisselen wanneer er een nieuw product uitkomt, zodat ze altijd de meest recente versie hebben. Er zijn ook mensen die hetzelfde doen met hun auto", aldus de expert.
Volgens Moulin zijn de prijs, de functies (camera en geheugen), de gemiddelde batterijduur, de grootte en het gewicht van het toestel enkele van de factoren waar consumenten het meest op letten bij het vervangen van hun mobiele telefoon.
De komst van het 5G-netwerk zal naar verwachting een impact hebben op de keuze van apparaten en op de kwestie van veroudering. Smartphones zijn immers steeds belangrijker geworden voor de programmering van mensen en volgens Fernando Moulin maakt het in deze tijd van versnelde digitalisering verschil of je een beter of slechter apparaat hebt.
Hoe kan ik dit garanderen?
Consumentenbeschermingsinstellingen, zoals Procon, houden voortdurend in de gaten wat fabrikanten doen om misbruik te voorkomen dat de consument kan schaden. Daarom LG is op de hoogte gebracht wat betreft de vraag van updates bedoeld voor consumenten die, zonder te weten dat de fabriek de productie zou staken, een apparaat van het merk kochten.
Een andere optie die de consument heeft is een verzekering afsluiten en volgens Daniel Hatkoff, CEO van Pitzi en specialist in mobiele telefoonverzekeringen, is er geen leeftijdsgrens voor de aanschaf van de dienst, zolang het apparaat maar in perfecte staat verkeert.
Een verzekering zou zelfs helpen in geval van geplande veroudering en stopzetting. "Dit is misschien wel een van de belangrijkste punten, omdat een apparaat dat op het punt staat te verdwijnen, vaak moeite heeft met het vinden van onderdelen en hulp bij een onvoorziene gebeurtenis. Het verlengen van de levensduur van het apparaat met een beschermingsplan is enorm waardevol", aldus Hatkoff.
De fabrikant is verplicht de consument één jaar fabrieksgarantie te geven, ook op apparaten die niet meer worden geproduceerd. Naarmate de tijd verstrijkt, wordt het ondersteuningsnetwerk kleiner, worden onderdelen schaarser en worden reparatietijden langer.
Het is ook belangrijk om te onthouden dat updates van het besturingssysteem, applicaties en software lastig kunnen zijn voor bepaalde mobiele telefoons en dat de hoeveelheid data het gebruik van het apparaat belemmert, waardoor de aankoop van een nieuwer model wordt "gedwongen". Volgens Hatkoff kan dit niet worden beschouwd als geplande veroudering, aangezien het deel uitmaakt van technologische ontwikkelingen die buiten de controle van de fabrikant liggen en niet de intentie hebben om meer te verkopen.
Afbeelding: Pixabay/Pexels/CC
