Prepaidlijn kan worden gedeactiveerd als uw tegoed op is

De komst van prepaidlijnen heeft bijgedragen aan de democratisering en uitbreiding van het gebruik van mobiele telefoons in Brazilië. Je hoeft immers niet vast te zitten aan een vaste maandelijkse factuur en je kunt alleen beltegoed toevoegen wanneer je wilt, toch?

Eigenlijk is het niet helemaal zo, beste gebruiker! Er zijn regels en als die niet worden nageleefd, kan de telefoniste de lijn deactiveren en het nummer aan iemand anders verkopen.

Advocaat en onderzoeker bij het programma Telecommunicatie en digitale rechten van het Braziliaanse Instituut voor Consumentenbescherming (Idec), Fábio Pasin, legt uit dat “de regelgeving van Anatel inzake prepaid mobiele telefoniediensten is vastgelegd in de artikelen 67 en 72 van de Algemene Verordening Consumentenrechten Telecommunicatiediensten – RGC (Resolutie 632/2014)”.

Volgens Anatel zijn de credits 30 dagen geldig, maar moeten aanbieders de mogelijkheid bieden om ook credits met een geldigheidsduur van 90 of 180 dagen aan te schaffen.

"Om te weten hoe lang de consument gebruik kan maken van de prepaiddienst zonder op te waarderen en zonder dat de dienst wordt opgeschort, moeten we de geldigheidsduur van het tegoed sinds de laatste opwaardering weten", aldus Fábio Pasin.

Klant moet geïnformeerd worden

Volgens de advocaat van Idec kan de operator een geldigheidsduur voor prepaidtegoeden vaststellen, met een minimum van 30 dagen, en zo de mogelijkheid garanderen om ook tegoeden met een looptijd van 90 en 180 dagen of langer tegen redelijke prijzen aan te schaffen.

Providers moeten consumenten de mogelijkheid bieden om kosteloos hun beltegoed en de vervaldatum in realtime te controleren. Bovendien moeten consumenten op de hoogte worden gesteld wanneer het tegoed van hun prepaidlijn bijna op is of verloopt, zodat zij hierop kunnen anticiperen.

“Als de geldigheidsduur van de laatste hervullen "Als het tegoed vervalt (ongeacht of het volledig is opgebruikt) zonder een nieuwe opwaardering, moet de consument hiervan op de hoogte worden gesteld", aldus Fábio. Deze melding is het startpunt voor de opwaardering, anders kan de lijn geheel of gedeeltelijk worden opgeschort en kan uiteindelijk het contract worden beëindigd.

Volgens artikel 90 van de RGC moet de consument op de hoogte worden gesteld wanneer de geldigheidsduur van de laatste opwaardering van de prepaidlijn verloopt, zodat hij weet dat hij opnieuw moet opwaarderen.

Als je geen krediet opneemt prepaidlijn Tot 15 dagen na de eerste melding kan de consument de dienst gedeeltelijk opschorten. Na 30 dagen na de eerste melding wordt de dienst volledig opgeschort indien er geen herlading heeft plaatsgevonden. Na nog eens 30 dagen na de opschorting kan de aanbieder het contract als beëindigd beschouwen.

 Wat gebeurt er in de praktijk

Nee gedeeltelijk blokAls u geen beltegoed toevoegt, kan de consument nog steeds gebeld worden, maar kan hij geen gesprekken meer voeren, geen collect calls meer ontvangen en geen sms'jes meer versturen. Ook het internetgebruik op de prepaidlijn wordt geblokkeerd.

Wanneer er sprake is van een volledige blokkade, kan de gebruiker alleen nog maar bellen of sms'en naar de openbare hulpdiensten. Daarnaast heeft hij nog toegang tot het callcenter van de operator.

Bij beëindiging van het contract verliest de consument het recht om het nummer te gebruiken en kan de operator de lijn aan een andere persoon verkopen.

Wanneer prepaidtegoed verloopt

Anatel legt uit dat er geen reden is tot wanhoop! Als het tegoed op de prepaidlijn verloopt, moet de operator bij een nieuwe opwaardering alle tegoeden, inclusief de verlopen tegoeden, opnieuw activeren om de langste geldigheidsduur te garanderen. Deze regel geldt echter niet voor beëindigde contracten.

Indien het tegoed wordt opgeladen tijdens de gedeeltelijke of volledige opschorting van het account, verliest de gebruiker zijn lijn niet en moet de operator de dienst binnen 24 uur herstellen.

Afbeelding: Anete Lusina / Pexels / CC