Flamengo gebruikt chatbots om de fanclubleden van het team te bedienen

Chatbots kunnen uitgebreide FAQ's over veelvoorkomende gebruikersvragen over een bedrijf of dienst vervangen. Hoewel voetbal een traditie is, kan het ook gecombineerd worden met technologie, en dat is precies wat Flamengo deed bij de implementatie van hun nieuwe chatsysteem.

Het team uit Rio sloot zich aan bij Ubots, een startup uit Rio Grande do Sul die zich richt op digitale relaties. De strategie is verdeeld in twee servicefronten. Het eerste richt zich op het fanlidmaatschapsprogramma, waarbij geïnteresseerden een pakket exclusieve voordelen krijgen, waarmee ze bijvoorbeeld recht hebben op kortingen of voorrang bij de aankoop van tickets. Het tweede richt zich op het "Flamengo-fanprogramma", een andere club met voordelen die deelname aan loterijen mogelijk maken.

Ongeacht de financieringsmethode die de fan kiest, zijn de oplossingen van Ubots beschikbaar om fans te helpen via WhatsApp, Facebook en de webchat op de website van het team. Zoals gebruikelijk in dit soort kanalen, kan geautomatiseerde ondersteuning de fan doorverbinden met een echte agent als de stroom aan opties onvoldoende is om aan de vraag te voldoen.

Dilemma's en uitdagingen

Om fans tijd te besparen en tegelijkertijd klantenserviceoplossingen te automatiseren, blijkt uit feedback dat de implementatie van geautomatiseerde chat bij Flamengo verbeterd zou moeten worden: de gemiddelde beoordeling van gebruikers tot nu toe is 3,9, op een schaal van 0 tot 5. De cijfers wijzen op een snelle acceptatie door fans van dit systeem: in juli 2020 waren er 901 klantenservicegesprekken. Vier maanden later, in november, waren er meer dan 233 duizend chats.

Voor 2021 verwacht Flamengo het bereik van de geautomatiseerde chat uit te breiden naar kanalen zoals Twitter en Instagram, met de toevoeging van nieuwe configuraties. Zo wil de club uit Rio de Janeiro zijn maandelijkse betalingssysteem implementeren in de chatbotflow.

Zeker chatbots kan het leven van consumenten gemakkelijker maken en worden nu breed gebruikt in de markt. Het is echter altijd interessant om een ​​menselijke service beschikbaar te houden voor degenen die moeite hebben met het navigeren door de chatstromen van dit type, aangezien deze pagina's zelfs in het tijdperk van FAQ's niet alle vragen konden beantwoorden. Bovendien bevorderen ze een toegankelijkere communicatie met uw publiek.

Afbeelding: Pixabay