Het Nationaal Agentschap voor Telecommunicatie (Anatel) hoopt kleine dienstverleners (PPP's) ervan te overtuigen zich te houden aan de zogenaamde RQUAL (Reglement voor de Kwaliteit van Telecommunicatiediensten). Deze is goedgekeurd bij Resolutie nr. 717/2019 en stelt dat de nieuwe regels verplicht zijn voor grote operatoren (Claro, Oi, Tim, Vivo en Sky), maar optioneel voor PPP's.

Het idee om optioneel lidmaatschap voor kleinere bedrijven voor te stellen is voor Anatel de ideale manier om concurrentievermogen bevorderen in de sector. Bovendien zullen degenen die ervoor kiezen om de regelgeving tot eind augustus te volgen, volgens het agentschap een grotere zichtbaarheid hebben in de markt waarin zij actief zijn.

Een extra stimulans voor kleine aanbieders om de uitnodiging van Anatel te accepteren en zich aan de regelgeving te houden, zijn juist de kwaliteitskeurmerken die het nationale agentschap zal invoeren. Volgens een verklaring geplaatst op de website van het agentschapVanaf 2023 worden keurmerken uitgegeven, verdeeld in vijf categorieën (A, B, C, D of E). Ze worden gerangschikt per dienst en per gemeente, federatie-eenheid en nationaal, voor aanbieders die in het voorgaande jaar aan de RQUAL-evaluatie hebben deelgenomen.

"RQUAL standaardiseert en actualiseert de regels die zijn vastgelegd in de regelgeving voor de kwaliteit van vaste en mobiele telefonie, breedband en betaaltelevisie. De monitoring van het thema 'Kwaliteit' zal verschuiven van een command-and-controlmodel – gebaseerd op het behalen van de doelstellingen van kwaliteitsindicatoren en sancties – naar een responsief regelgevingsmodel, waarbij de dynamiek van keurmerken en concurrentie prikkels zal bieden voor de continue verbetering van de servicekwaliteit", aldus Anatel.

Meer details

Volgens de verklaring zijn kleine aanbieders, of PPS, die zich aan de kwaliteitsvoorschriften willen houden, dienen correspondentie te richten aan Anatel's Obligations Control Superintendence. De richtlijnen zijn vastgelegd in Agentschapsportaal, evenals andere details over RQUAL, evenals de geschatte kosten om de activiteiten te formaliseren.

Anatel heeft 30 augustus als deadline gesteld, omdat er volgens haar contractuele afspraken met de Quality Assessment Support Entity nodig zijn. Daarnaast is het noodzakelijk om operationele maatregelen te nemen voor het verzamelen en verzenden van indicatoren, zoals vastgelegd in de Operationele Handleiding, zodat alle gegevensverzameling toereikend is aan het begin van de eerste jaarlijkse meetcyclus, gepland voor januari 2022.

Afbeelding: Republica/Pixabay/CC