Rekening houdend met meldingen van fraude met betalingen voor bestellingen die via bezorg-apps zijn gedaan, waarbij de kwaadwillende bezorger het verkeerde bedrag in rekening brengt, heeft Procon-SP aangekondigd deze vrijdag (30/07) Het is de bedoeling een maatregel te creëren die tot controverse kan leiden. De toezichthouder wil namelijk een verbod instellen op betalingen voor bestellingen bij levering.

Met andere woorden: om te kunnen profiteren van het gemak van bezorging, moet de consument de transactie via het platform zelf voltooien en online betalen (een uitzondering hierop zijn contante betalingen, maar die worden door sommige etablissementen niet geaccepteerd).

“In het aangezicht van explosie van slagen "Wat betreft de levering van goederen, onderzoekt Procon maatregelen om bedrijven te dwingen elke vorm van kaartbetaling bij levering te verbieden. Het agentschap adviseert consumenten al om online te betalen en nooit op het moment van levering, zodat het contact tussen de klant en de bezorger uitsluitend gericht is op het ontvangen van de goederen", aldus Fernando Capez, uitvoerend directeur van Procon.

Hoge aantallen en nieuwe oplichting

Volgens Procon is het verbod op kaartbetalingen bij bezorgdiensten aan de orde van de dag, gezien de meest recente cijfers en meldingen van oplichting door consumenten. Het bureau meldde dat een stijging van ruim 136% geregistreerd in klachten over oplichting door bezorgers van maaltijdapps.

Volgens Procon zijn er van januari tot en met juli van dit jaar 341 zaken geregistreerd tegen de bedrijven iFood, Rappi en Uber Eats, vergeleken met 144 vorig jaar. In juli van dit jaar had iFood 123 klachten, Rappi 124 en Uber Eats 94.

De door consumenten geclaimde bedragen zijn eveneens hoog, met meer dan R$ 1,3 miljoen. Tot juli van dit jaar bedroeg de som van de bedragen meer dan R$ 650 duizend real, waarvan R$ 289 duizend afkomstig was van iFood, R$ 253 duizend van Rappi en R$ 110 duizend van Uber eetEn een nieuwe klap lijkt de aanleiding te zijn geweest voor de intentie van de nieuwe regel.

Procon heeft een video (hierboven) uitgebracht die een recente klachtHet was gebaseerd op het verhaal van een consumente wiens voor- en achterkant van haar kaart door de bezorger werden gefilmd. Deze bood aan om de donkere plek te verlichten op het moment van betaling, en die van de situatie misbruik maakte om fraude te plegen.

Tips om jezelf te beschermen

Hoewel de nieuwe uitspraak van Procon nog niet van kracht is, heeft het agentschap een aantal tips gepubliceerd die consumenten kunnen helpen zichzelf te beschermen bij betalingen aan bezorgdiensten. Hier zijn enkele tips:

• Controleer het aankoopbedrag en betaal bij voorkeur alleen in de app.
• Geef de kaart nooit af.
• Gebruik geen apparaat met een kapot scherm of een apparaat waarop de gegevens niet kunnen worden gelezen.
• Geef uw gegevens nooit door via de telefoon.
• Wees achterdochtig als de bezorger u vertelt dat u een extra bedrag moet betalen.

Volgens Procon moet de consument bij twijfel of andere omstandigheden contact opnemen met de winkel waar hij het eten heeft besteld.

Afbeelding: Norma Mortenson/Pixabay/CC