Iedereen heeft waarschijnlijk wel eens zijn bank- of creditcardafschrift gepakt en zich afgevraagd: "Waarom betaal ik dit nog steeds?" Soms weten mensen niet eens meer waar ze zich op abonneren. Met dit soort problemen in gedachten, werkt een groep Amerikaanse juristen aan een wetsvoorstel om abonnementen in de Verenigde Staten automatisch op te zeggen. Het idee is om het leven van consumenten gemakkelijker te maken.

Het wetsvoorstel, gesteund door senatoren van zowel de Democratische als de Republikeinse Partij, stelt voor dat contracten voor digitale diensten niet langer dan een maand mogen duren en bevat een clausule die platforms verplicht om duidelijk te melden wanneer een gratis proefperiode bijna afloopt. Bovendien willen wetgevers eisen dat de procedure voor het annuleren van een product net zo eenvoudig is als de procedure voor het sluiten van een contract. Zo worden gevallen vermeden waarin bedrijven bij aanmelding alle benodigde ondersteuning bieden, maar bij het beëindigen van een contract talloze problemen opleveren.

Vereenvoudiging van contracten

Als voorbeeld van diensten die door het wetsvoorstel zouden worden geschrapt, noemt de tekst bedrijven die hun diensten online contracteren, maar alleen telefonisch opzeggen (iets wat heel gebruikelijk is bij telefoon- en betaaltelevisiebedrijven in Brazilië). Als de wet op het opzeggen van abonnementen wordt goedgekeurd, zullen deze praktijken worden verboden.

De Kamer van Afgevaardigden heeft in mei 2019 de Wet 13.828 / 19 que, volgens de afgevaardigden, “wil een einde maken aan het voortdurende gebrek aan respect tegenover consumenten die tijd verspillen aan telefoontjes om hun contract te annuleren” en garandeert de mogelijkheid om betaaltelevisiediensten persoonlijk of online op te zeggen.

Daarnaast heeft het Nationaal Agentschap voor Telecommunicatie (Anatel) een online ombudsmanplatform waar consumenten klachten kunnen indienen over de opzegging van zowel kabel-tv-abonnementen als mobiele providers. Volgens Anatel hebben providers die via deze tool een klacht indienen een bepaalde tijd om de klacht op te lossen en kunnen ze boetes krijgen.

Boetes worden zo serieus genomen dat providers speciale afdelingen voor deze zaken hebben en problemen doorgaans sneller oplossen. Helaas is het zo dat in het geval van abonnementen op diensten zoals Netflix, Spotify e andere apps we hebben nog steeds geen andere keus dan de Voorman.

Via Engadget

Afbeelding: Dwarves on Fire/YouTube