Os gebruikers van Apple staan vaak bekend om hun loyaliteit aan de producten van het bedrijf, ook al moeten ze daar soms iets meer voor uitgeven. Nu, een onderzoek van Verkoopcel blijkt dat 91,9% van iPhone-bezitters zou er nog een kopen. Met andere woorden: vrijwel alle klanten zijn tevreden met hun producten.
Het lijkt misschien eenvoudig, maar dit is iets dat de Apple het meest waardevolle merk in het segment zijn, ook al verliest het in totale omzet van sommige rivalen. Tot de belangrijkste concurrenten van het bedrijf behoren Samsung, zag het Zuid-Koreaanse bedrijf zijn loyaliteit zelfs van de ene enquête naar de andere kelderen. Ter vergelijking: in 2019 wilde 85% van de gebruikers van het merk apparaten uit de lijn houden, nu is dat gedaald tot slechts 74%.
Een mogelijke verklaring hiervoor is dat Samsungs Android-besturingssysteem hetzelfde is als dat van bijna alle smartphonefabrikanten, terwijl het iOS van de iPhone exclusief voor Samsung is. AppleIets anders dat de laatste jaren is gebeurd, is de toegenomen populariteit van Chinese bedrijven in de sector, met name met het besturingssysteem van Google.
Breder onderzoek
In het onderzoek werd ook gekeken naar de redenen waarom iPhone-bezitters nog een iPhone zouden kopen. 65% rechtvaardigde dit door te zeggen dat ze nog nooit een probleem met hun smartphone hadden gehad. Apple, nog eens 21% zit vast in het besturingssysteem, 10% vindt erg omslachtig om van iOS naar Android over te stappen en 8% is niet geïnteresseerd in het leren gebruiken van een nieuwe mobiele telefoon.
Bij Samsung is het aantal klanten dat zegt nooit problemen te hebben gehad met de apparaten van het merk vrijwel gelijk aan dat van Apple, 64%. Maar het lijkt erop dat ze niet geïnteresseerd zijn in het Samsung-ecosysteem; slechts 5% gaf deze reden. Dit is volkomen logisch, want je kunt van Samsung naar een ander apparaat overschakelen zonder Android te hoeven verlaten.
De analyse bereikte ook gebruikers die geen nieuwe iPhone zouden kopen. In dit geval gaf 38% van de respondenten aan van merk te wisselen vanwege technologische verbeteringen van concurrenten, of het nu gaat om camera, batterij of andere functies. 26% geeft de voorkeur aan het uiterlijk van telefoons van andere merken en 12% vindt de functies van andere merken voordeliger. Android-apparaten.
Omdat het gras altijd groener is aan de overkant, vroegen degenen die de iOS-wereld wilden verlaten ook welke smartphone ze wilden kopen, en de helft van hen koos voor een Samsung-model. Hetzelfde gold voor degenen die wilden upgraden van de Galaxy-lijn; de meesten wilden een iPhone.
Enquête onder 5 respondenten in de VS
Aan het onderzoek namen 5 mensen in de Verenigde Staten deel, waaronder 2 iPhone-bezitters, 2 Samsung-bezitters en XNUMX andere merken. De resultaten tonen de intense rivaliteit tussen de twee bedrijven aan. Bekijk de ranglijst van favoriete smartphones van de respondenten:
- Apple iPhone 12 - 17%
- Apple iPhone 12 Pro Max - 12,7%
- Samsung Galaxy S21 - 11,4%
- Apple iPhone 12 Pro – 10,6%
- Samsung Galaxy S21 Ultra – 10%
- Samsung Galaxy S21+ – 9%
- Google Pixel 5 – 8,1%
- Apple iPhone 12 Mini – 6,3%
- Overigen – 5%
- Samsung Galaxy Z Fold2 5G – 3,1%
Afbeelding door Bruno Cervera (Pexels)