Facebook, geen onbekende op het gebied van grote overnames, heeft de overname aangekondigd van alweer een bedrijf: Kustomer. De startup werd in 2015 opgericht door Brad Birnbaum en Jeremy Suriel – hetzelfde duo dat het klantenservice- en ticketplatform Assistly (Desk.com) oprichtte, dat in 2011 door Salesforce werd overgenomen.

Dankzij de nieuwe aanwinst zullen er binnenkort waarschijnlijk nieuwe kleine robots op Facebook verschijnen. De verwachting is namelijk dat Kustomers chatbot met kunstmatige intelligentie de e-commerce diensten die het bedrijf levert, zal helpen uitbreiden.

Zoals gebruikelijk bevestigde het sociale netwerk onder leiding van Mark Zuckerberg de transactie – die nog door de regelgevende instanties moet worden goedgekeurd – maar weigerde de voorwaarden te onthullen. Amerikaanse analisten schatten echter dat er ongeveer 1 miljard dollar voor betaald moest worden.

Kustomer

Wat de toekomst van Kustomer betreft, lijkt het erop dat Facebook zijn 'essentie' zal behouden, maar zijn gebruikersbestand zal uitbreiden. In een bericht op de officiële blog verklaarde het bedrijf: "We zijn van plan de activiteiten van Kustomer te ondersteunen door de middelen te leveren die nodig zijn om het bedrijf te laten groeien, het productaanbod te verbeteren en te innoveren, en zijn klanten te blijven verrassen."

Over de samenwerking met Facebook zei Brad Birnbaum, CEO van Kustomer, dat ze met de middelen van Facebook meer mensen kunnen helpen profiteren van snellere klantenservice. Volgens hem is dit een service die "beschikbaar is wanneer en hoe ze die nodig hebben, via telefoon, e-mail, sms, webchat of berichten."

De overname vindt plaats nu het sociale netwerk van Mark Zuckerberg steeds meer e-commerce in zijn aanbod opneemt, vooral via de berichtendiensten WhatsApp en Messenger, maar uiteraard ook via Instagram.

Het bedrijf heeft onlangs een functie gelanceerd genaamd Winkelswaarmee handelaren hun Facebook- en Instagram-pagina's kunnen omzetten in online winkels. Het bedrijf heeft ook de hoofdinterface van Instagram opnieuw ontworpen om de gidsen.

Veel winkelen, veel problemen

In slechts 16 jaar tijd heeft Facebook meer dan 100 bedrijven overgenomen, waaronder diverse startups. De meest opvallende overnames waren Instagram in 2012 en WhatsApp in 2014 – die een grote impact hadden op de digitale wereld.

Onlangs hebben deze twee diensten het bedrijf in de schijnwerpers gezet van de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC), die antitrustonderzoeken gestart over het bedrijf – en ook Apple, Amazone en Google – aan het begin van het jaar.

Fotocredit: Cottonbro (Pexels)

Via Engadget.