Proteggiti: Procon registra un aumento quasi del 200% delle denunce di furto tramite app di consegna
Uber mangia, Rappi e iFood, tre delle principali app di consegna di cibo nel paese, sono state informate da Procon-SP dell'aumento dell'incidenza delle truffe che finiscono per trasformare i consumatori in vittime di furti. Nel complesso, i reclami nel 2021 hanno già raggiunto i 249 in poco più di sei mesi, rispetto agli 87 dell’intero anno scorso.
L'aumento generale del 186% nell'incidenza di questa tipologia di furti ha, secondo i dati raccolti da Procon, la Uber mangia come l'app alimentare che ha visto crescere maggiormente la truffa. Da gennaio a giugno sono stati registrati 64 reclami, rispetto ai 14 di tutto il 2020, con un aumento del 357%. E la prima allerta del Procon è già stato dato all'inizio del mese.
Rappi, a sua volta, è la vittima preferita, avendo subito 105 reclami nel 2021 contro 29 nel 2020 (il 262% in più), mentre iFood ha ricevuto 80 reclami da parte dei consumatori in questi sei mesi contro i 44 dello scorso anno (81%).
In termini di entrate, secondo Procon, il furto dalle app alimentari dovuto a truffe vale già quasi 500 R$ nel 2021. iFood e Rappi hanno totalizzato 200 R$ ciascuno, mentre Uber Eats avrebbe preso illecitamente 80 R$.
Che aspetto ha la truffa?
La truffa messa in atto da alcuni delivery partner di food app si basa principalmente sull'addebito di somme indebite al cliente, il quale si accorge del furto solo dopo essere stato avvisato dall'istituto presso il quale ha effettuato il pagamento. Secondo Procon, i rapporti su come viene effettuato il furto variano.
L'agenzia ha riferito che alcuni clienti affermano di aver ricevuto una macchina di pagamento il cui display era rotto; altri affermano di essere stati informati dal corriere che avrebbero dovuto pagare un importo extra (“valore di consegna”, “costo del servizio”) e, anche nei casi in cui hanno ricevuto una chiamata dal ristorante che li informava di un “costo di consegna” e chiedendo i dati della carta.
Lo ha promesso Fernando Capez, direttore esecutivo di Procon esigere risposte rapide responsabili delle app alimentari in merito alle denunce di furto. E ha lanciato un appello ai consumatori che si sentono lesi: “Chi è una vittima e si vede addebitare un importo errato dovrebbe contattare Procon-SP. Indagheremo sulle responsabilità dell'azienda e contatteremo la polizia. Le società di consegna devono rispondere dei problemi e risarcire il consumatore”.
Consigli per la prevenzione
L'organismo di vigilanza elencato alcuni suggerimenti in modo che i consumatori possano stare attenti e non aumentare d’ora in poi il numero delle vittime di furti di app alimentari. La principale, secondo Capez, è optare per il pagamento online, all’interno dell’app stessa. “E ricorda che non sono previste spese di consegna o altri costi aggiuntivi. Ogni avvenimento diverso dovrà essere comunicato alla società”, avverte il direttore.
Inoltre, Procon ha fornito altre semplici linee guida che, se seguite, renderanno sicuramente più difficile il lavoro di chi ha utilizzato app alimentari per commettere furti di consumo: non utilizzare macchine con il display rotto o che non consentono la visualizzazione dei dati, verificare il valore dell'acquisto al momento del pagamento (se non effettuato online), non fornire dettagli telefonicamente, diffidare se il corriere richiede un costo aggiuntivo, chiamare la struttura in caso di domande.
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