LG è stato informato da parte della Procon-SP per fornire alcune spiegazioni sui punti rimasti aperti dopo l'annuncio della chiusura del settore della telefonia mobile della società. Questo giovedì (15/04), l'agenzia ha confermato di aver ricevuto risposte dalla società sudcoreana. E non era molto contento della maggior parte di loro.
Seconda affermazione pubblicato sul sito Procon, le spiegazioni non sono state soddisfacenti, e l'agenzia farà pagare nuovamente al produttore affinché i clienti, ormai orfani, non rimangano senza assistenza qui in Brasile.
“I chiarimenti indicano che il consumatore potrebbe finire danneggiato. Procon informerà l'azienda affinché adegui la sua condotta e presenti un piano di servizio adeguato che rispetti il Codice di tutela dei consumatori", ha commentato Fernando Capez, direttore esecutivo di Procon.
Cosa vuole Procon da LG?
Il team di ispezione Procon ha informato che chiederà ancora una volta ad LG una posizione più chiara su quale sarà il piano di servizio clienti del marchio. L'idea è che i consumatori sappiano per quanto tempo riceveranno assistenza, dove trovare le riparazioni e la vita utile prevista degli smartphone acquistati.
Secondo l'ente regolatore, la semplice chiusura di un ramo, anche importante come quello della telefonia mobile, può causare una serie di problemi. Per questo motivo Procon è stata approfondita nelle richieste e nelle analisi con LG.
Le risposte di LG
Per quanto riguarda il piano di servizio, secondo Procon, LG ha dichiarato che manterrà i clienti assicurati, ma senza specificare per quanto tempo. Ed è proprio questa assenza di scadenza che ha infastidito Procon. "Quando si chiudono le attività nel segmento, il fornitore deve definire il periodo in cui manterrà operativa l'assistenza tecnica", ha precisato l'agenzia.
Alla domanda sulla vita utile dei dispositivi, il produttore di elettronica Life of devices ha semplicemente risposto che “la risposta a questa domanda dipende da diverse incognite matematiche e dalla realizzazione di futuri studi tecnici multidisciplinari”. Per Procon questa posizione è inconcepibile. "L'indagine mirava a chiarire la vita utile stimata delle caratteristiche tecniche testate dei prodotti in normali condizioni d'uso."
33 smartphone venduti negli ultimi anni
Secondo l'azienda, negli ultimi tre anni in Brasile sono stati venduti 33 diversi modelli di smartphone. LG ha inoltre presentato a Procon un elenco di sette indirizzi di assistenza tecnica autorizzati in tutto lo Stato di San Paolo, nonché i canali di servizio. Su questo specifico punto la risposta è stata ritenuta soddisfacente da parte dell'organismo di regolamentazione.
Non ha menzionato ciò che Procon ha rilevato nei manuali degli smartphone LG come “clausole sui contenuti abusivi”. Tra questi ci sarebbe l'esenzione della società dalla responsabilità nel processo di consegna del prodotto e il permesso di divulgare i dati dei clienti. Entrambi, quindi, mancherebbero di rispetto al Codice a tutela del consumatore.
Sul sito ufficiale, LG afferma che “partner strategici, agenti, operatori di marketing e altre parti potrebbero avere accesso ai dati personali degli utenti. Procon, dal canto suo, ha sostenuto che la divulgazione di dati sensibili è in contrasto con il Codice e, pertanto, inoltrerà tale condotta al settore ispettivo per un'analisi più approfondita. In contatto con il VC, i consulenti di Procon non sono stati in grado di specificare quando LG verrà nuovamente informata e il termine che sarà stabilito per la nuova difesa della società.
Immagine: Vadim/iStock
