Dopotutto, i produttori preparano i loro dispositivi a durare meno del dovuto e ti costringono a comprarne un altro? Questa è stata la conclusione di un progetto che si è concluso con bene a Apple nel Cile. In questo caso, l'idea non era quella Apple aveva preparato i suoi dispositivi a rompersi, ma si è “rotto” con un aggiornamento del sistema operativo che ha reso i suoi vecchi dispositivi più lenti. Dopotutto, c'era davvero questa intenzione? Esiste un'obsolescenza programmata dei cellulari?
Fernando Moulin, business partner di Sponsorb, società di consulenza sulle performance aziendali, professore e specialista in trasformazione digitale e customer experience, ricorda che è un dato di fatto che ogni dispositivo elettronico ha una vita utile stimata, i cui parametri dipendono da diversi fattori: qualità della componenti, abitudini di utilizzo dei consumatori, esposizione a fattori di deterioramento, tra gli altri.
"Lo stesso processo di garanzia e la catena del valore associata alle riparazioni (assistenza tecnica e simili) dipendono in parte da questi parametri per la pianificazione e l'offerta di prodotti e servizi", afferma Moulin, che ritiene che l'obsolescenza programmata sia solo una speculazione. “I produttori di qualità sono più interessati a fornire un’esperienza eccellente ai propri clienti, il che incoraggia il riacquisto di un dispositivo della stessa marca quando viene lanciato un nuovo modello tecnologicamente più avanzato”.
Il viaggio del consumatore
Quando pianificano l'acquisto di un cellulare, non tutti i consumatori considerano la possibilità dell'obsolescenza (programmata o meno). Moulin ricorda però che ci sono persone, chiamate early adopters, che sono preoccupate per questo fattore. “Conosco persone che cambiano subito smartphone quando arriva una nuova release per avere sempre la versione più aggiornata. Allo stesso modo, c’è chi fa lo stesso con le automobili”, dice l’esperto.
Prezzo, caratteristiche (fotocamera e memoria), durata media della batteria, dimensioni e peso del dispositivo sono tra gli argomenti di cui i consumatori tengono maggiormente conto quando cambiano cellulare, secondo l'esperienza di Moulin.
L'arrivo della rete 5G dovrebbe avere un impatto sulla scelta dei dispositivi e sul tema dell'obsolescenza, poiché lo smartphone è sempre più fondamentale nella programmazione delle persone e, secondo Fernando Moulin, in tempi di digitalizzazione accelerata, avere un dispositivo migliore o peggiore renderà un differenza.
Come garantirsi?
Le istituzioni per la tutela dei consumatori, come Procon, tengono sempre d'occhio ciò che i produttori fanno per prevenire abusi che potrebbero danneggiare i consumatori. Ecco perché fino al LG è stata informata riguardo alla questione di aggiornamenti destinato ai consumatori che, senza sapere che la fabbrica avrebbe cessato la produzione, hanno acquistato un dispositivo del marchio.
Un'altra opzione a disposizione del consumatore è stipulare un'assicurazione e secondo Daniel Hatkoff, amministratore delegato di Pitzi e specialista in assicurazioni di telefoni cellulari, non esiste un'età del dispositivo che limiti l'acquisizione del servizio, purché il dispositivo sia perfettamente funzionante.
L’assicurazione aiuterebbe anche in caso di obsolescenza programmata e discontinuità. “Forse questo è uno dei punti più importanti perché un dispositivo che sta per cessare di esistere solitamente inizia ad avere difficoltà a reperire ricambi e assistenza in caso di circostanze impreviste. Estendere la vita del dispositivo attraverso un piano di protezione è estremamente prezioso”, afferma Hatkoff.
Il produttore è tenuto a fornire al consumatore una garanzia di fabbricazione di un anno, anche nel caso di apparecchi che non verranno più fabbricati. Con il passare del tempo la rete di assistenza inizia a ridursi sempre di più, i ricambi scarseggiano e i tempi di riparazione si allungano.
Vale anche la pena ricordare che gli aggiornamenti del sistema operativo, delle applicazioni e dei software finiscono per diventare macchinosi per alcuni cellulari e il volume di dati finisce per incidere sull'utilizzo del dispositivo, “costringendo” all'acquisto di un modello più nuovo. Ciò, secondo Hatkoff, non può essere classificato come obsolescenza programmata, poiché fa parte dei progressi tecnologici che sfuggono al controllo e all'intenzione del produttore di vendere di più.
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