La linea prepagata può essere disattivata in caso di esaurimento del credito

L'arrivo delle linee prepagate ha contribuito a democratizzare ed espandere l'uso dei telefoni cellulari in Brasile. Dopotutto, non è necessario impegnarsi con un account fisso ogni mese e l'utente può solo aggiungere credito quando vuole, giusto?

In realtà non è proprio così, caro utente! Ci sono delle regole e, se non vengono rispettate, l'operatore può disattivare la linea e vendere il numero a qualcun altro.

L'avvocato e ricercatore del Programma di Telecomunicazioni e Diritti Digitali dell'Istituto Brasiliano per la Protezione dei Consumatori (Ideco), Fábio Pasin, spiega che “la regolamentazione dell'Anatel sul servizio di telefonia mobile prepagata è stabilita negli articoli 67 e 72 della Regolamento generale sui diritti dei consumatori per i servizi di telecomunicazioni – RGC (Delibera 632/2014)”.

Secondo Anatel i crediti hanno una validità di 30 giorni, ma gli operatori devono offrire la possibilità di acquistare crediti validi anche per 90 e 180 giorni.

“Per sapere per quanto tempo il consumatore potrà utilizzare il servizio prepagato senza ricaricare e senza subire la sospensione del servizio, dobbiamo conoscere la data di scadenza dei crediti dell'ultima ricarica”, afferma Fábio Pasin.

Il cliente deve essere informato

Secondo il legale di Idec, l'operatore può stabilire una scadenza per i crediti sulle linee prepagate, con un minimo di 30 giorni, assicurandosi la possibilità di acquistare anche crediti con durata pari o superiore a 90 e 180 giorni a prezzi ragionevoli.

Gli operatori devono fornire al consumatore la possibilità di verificare gratuitamente, in tempo reale, il saldo del credito e la sua validità e, quando i crediti della linea prepagata stanno per esaurirsi o scadere, devono essere comunicati al consumatore affinché puoi pianificare.

“Se il periodo di validità dell'ultimo ricarica dei crediti scadono (indipendentemente dal fatto che i crediti siano stati utilizzati per intero o meno) senza una nuova ricarica, il consumatore deve essere informato”, afferma Fábio. Da tale comunicazione decorre il periodo di ricarica, altrimenti la linea potrà essere parzialmente o completamente sospesa ed infine il contratto potrà essere risolto.

Secondo l'articolo 90 della RGC, il consumatore deve essere avvisato quando scade la validità dell'ultima ricarica della linea prepagata per sapere che ha bisogno di ricaricare.

Se non dai credito linea prepagata Entro 15 giorni dalla prima comunicazione il consumatore potrà subire la sospensione parziale del servizio. Trascorsi 30 giorni dalla prima comunicazione, in assenza di ricarica, il servizio verrà completamente sospeso e, trascorsi altri 30 giorni di sospensione, l'operatore potrà considerare risolto il contratto.

 Cosa succede in pratica

Non blocco parziale, se non si aggiunge credito, il consumatore potrà comunque ricevere chiamate, ma gli sarà impedito di effettuare chiamate, ricevere chiamate a carico del destinatario e inviare messaggi di testo (SMS). Sospeso l'uso di Internet anche sulla linea prepagata.

In caso di blocco totale l'utente potrà solo effettuare chiamate o inviare SMS ai servizi pubblici di emergenza, oltre ad accedere al call center dell'operatore.

Alla risoluzione del contratto il consumatore perde il diritto di utilizzare il numero e l'operatore può vendere la linea ad un'altra persona.

Alla scadenza del credito prepagato

Anatel spiega che non c'è bisogno di disperare! Se il credito della linea prepagata scade, appena effettuata una nuova ricarica, l'operatore dovrà riattivare tutti i crediti, compresi quelli scaduti, garantendo il periodo di validità più lungo. Tuttavia, questa regola non si applica ai contratti risolti.

Se i crediti vengono ricaricati durante la fase di sospensione parziale o totale del conto, l'utente non perde la linea e l'operatore deve ripristinare il servizio entro 24 ore.

Immagine: Anete Lusina/Pexels/CC