Durante la pandemia aumentano gli acquisti tramite telefonate

L'invenzione delle applicazioni di chat, come WhatsApp e Telegram, ha reso il chiamata telefonica cadde in disuso per molte persone. Tuttavia, da uno studio condotto da PhoneTrack è emerso che, nel 2020, si è registrato un aumento significativo dell’utilizzo delle chiamate, principalmente per effettuare acquisti.

Nel 2016 ha utilizzato la chiamata il 41% dei consumatori telefono come modo per contattare un'azienda. L’anno scorso, secondo la startup specializzata in Intelligenza Artificiale (AI) applicata alla voce, questo numero è aumentato notevolmente e ha raggiunto il 60%.

Viaggio del consumatore

Lo smartphone è ancora il principale alleato del consumatore. Ma ora, oltre a utilizzare il dispositivo per ricercare un prodotto o un servizio specifico, effettua anche chiamate per completare una transazione.

“Oltre il 40% delle ricerche mobile su Google riguardano attività commerciali locali e il 70% di queste ricerche termina con una chiamata dal momento in cui il consumatore decide di effettuare un acquisto”, afferma Marcio Pacheco, CEO di PhoneTrack.

La ricerca dell'azienda mostra che il 28% dei consumatori chiama il negozio o l'azienda dopo aver effettuato una ricerca sul proprio cellulare. Le aziende, però, non si sono ancora adeguate a questo comportamento e il 20% delle chiamate non ricevono risposta.

"In alcuni settori, questa cifra raggiunge il 50%", afferma Pacheco. Perdere una telefonata può avere un impatto sull'aumento o sulla diminuzione delle vendite e, come dice il CEO, il sabato la maggior parte delle chiamate non riceve risposta e, durante la settimana, solo tra le 18:19 e le XNUMX:XNUMX.

Tra le principali giustificazioni Link ha visto un aumento sono l'immediatezza e la necessità di rispondere a domande su un prodotto o servizio specifico.

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