Amazon e Google hanno indagato per recensioni false nel Regno Unito
L'Autorità britannica per la concorrenza e i mercati (CMA) ha aperto un'indagine formale per verificare se Amazon e Google abbiano violato le leggi sui consumatori a causa di recensioni false. Le aziende non avrebbero fatto abbastanza per limitare le recensioni dei prodotti venduto sulle loro piattaforme, consentendo ai venditori di manipolare le recensioni per renderle positive.
L'azione arriva dopo una prima indagine da parte della CMA, che è stata inaugurato a maggio 2020 e ha valutato i sistemi e i processi interni di più piattaforme per identificare e affrontare le recensioni false. La preoccupazione è che i sistemi delle aziende non siano riusciti a prevenire e dissuadere alcuni venditori dal manipolare le schede dei prodotti, ad esempio cooptando le recensioni positive sui siti di vendita.
Comprare e vendere
In pratica esiste un mercato delle recensioni, in cui alcuni trader acquistano recensioni false “in massa” online. Si tratta, ad esempio, di casi come quello di un sito web che ha offerto un migliaio di recensioni false per 11mila dollari USA (più di 49mila R$ in valori convertiti oggi, 25/06) e un altro che affermava di poter aiutare i venditori raggiungere l'ambito status di Amazon's Choice in sole due settimane. Alcuni siti chiedevano prodotti gratuiti o scontati in cambio di recensioni.
Nell’ottobre dello scorso anno, un sondaggio lo ha scoperto circa il 42% di recensioni di prodotti venduti da Amazon, tra marzo e settembre 2020, erano completamente false, pari a circa 302 milioni di recensioni. Nello stesso periodo del 2019, il volume era del 36%. Già nel maggio di quest'anno si è verificata una violazione della sicurezza esposto come uno schema di recensioni false ha funzionato, dove sono stati esposti più di 13 milioni di record, coinvolgendo circa 200mila persone (tra venditori e consumatori) impegnate nello scambio di testimonianze favorevoli per prodotti gratuiti sulla più grande piattaforma di e-commerce del mondo.
Investimento contro
Gruppi che vendono recensioni su Amazon sono emersi anche su siti di social media come Facebook e Telegram. La rete di Mark Zuckerberg, infatti, ha cancellato all'inizio del mese circa 16mila gruppi vendere recensioni false, motivato proprio dalle pressioni degli organismi di regolamentazione del Regno Unito.
La settimana scorsa, sul suo blog ufficiale, Amazon ha affermato che i social network devono investire in modi per sradicare i “cattivi attori” che utilizzano le loro piattaforme per raccogliere recensioni false. Il post è arrivato tre giorni dopo The Wall Street Journal pubblicare un articolo della giornalista Nicole Nguyen sul suo acquisto di un caricabatterie rapido su Amazon. Insieme al prodotto, Nguyen ha ricevuto un'offerta per un buono regalo se valutare positivamente il prodotto sul sito web. La società RavPower, che vendeva il prodotto, è stata rimossa dalla piattaforma.
Andrea Coscelli, amministratore delegato della CMA, afferma che la preoccupazione dell'organismo è che "milioni di acquirenti online potrebbero essere indotti a leggere recensioni false e quindi a spendere i propri soldi in base a tali raccomandazioni". Coscelli afferma inoltre che “non è giusto che alcune aziende possano falsificare recensioni a 5 stelle per dare maggiore visibilità ai propri prodotti o servizi, mentre le aziende rispettose della legge ci perdono”.
via Business Insider
Immagine: Sagar Soneji/Pexels/CC
