Potrebbe essere dovuto all'insoddisfazione per il servizio fornito. Potrebbe essere entro equilibrio nei conti delle famiglie. Qualunque sia il motivo, quello è arrivato Momento in cui è necessario risolvere il contratto con l'operatore telefonico.

Innanzitutto alcuni tuoi diritti. È possibile recedere dal contratto con l'operatore telefonico senza pagare alcuna multa. Conforme del Codice del Consumo, il cliente potrà ricevere il rimborso dei pagamenti anticipati. Allo stesso modo, è possibile ottenere valori relativi a perdite e danni, se il prodotto o il servizio non è stato consegnato con la qualità promessa. Se ci sono fatture in sospeso, il contratto può essere risolto anche prima di saldarle. I conti prepagati possono essere cancellati quando la linea esaurisce il credito o è scaduto. Ciò può essere fatto entro 60 giorni dalla notifica della situazione da parte del fornitore.

Di persona e telefonicamente con l'addetto

La disdetta del contratto con l'operatore può essere effettuata di persona, telefonicamente e digitalmente, con l'ausilio di un addetto o tramite self-service. E tutto deve essere fatto rapidamente e facilmente, come Lo determina Anatel. Di persona, la persona può recarsi presso il punto vendita dell'operatore per concludere il contratto, con gli addetti che chiudono immediatamente il contratto o istruiscono come farlo tramite self-service.

Parimenti, se l'interessato preferisce l'opzione del servizio telefonico, quando chiama l'operatore, un addetto dovrà risolvere immediatamente il contratto richiesto. È importante essere consapevoli che il cliente non è obbligato ad accettare alcuna imposizione o regola abusiva operatore per evitare che il servizio venga cancellato. Inoltre è importante richiedere il numero di protocollo del servizio, che serve come prova della risoluzione del contratto. L'operatore dovrà rendere disponibile tale numero tramite SMS o email entro 24 ore.

Siti web, app e call center

I siti web e le app degli operatori hanno uno spazio specifico per il cliente. In essi, dopo che la persona ha effettuato l'accesso, l'opzione di cancellazione online deve essere disponibile nella prima pagina visualizzata. Nel call center del fornitore, l'opzione di cancellazione sarà nel primo elenco di voci che il cliente sente quando contatta il call center. Se la persona seleziona la cancellazione automatica, l'operatore ha fino a due giorni lavorativi per elaborare l'ordine. Nel frattempo i servizi contrattati continuano ad essere addebitati in base all'utilizzo.

Per quanto riguarda le combo è necessario verificare quali fossero le condizioni contrattuali al momento dell'acquisto, poiché è necessario rispettare le regole di fidelizzazione. A seconda della situazione, è prevista una multa per il mancato rispetto della scadenza. Tuttavia, le cose cambiano se l'operatore cambia il piano di servizio e il nuovo condizioni le proposte non soddisfano le esigenze del cliente, il quale non può essere leso con una sanzione pecuniaria. In alcuni casi, la soluzione migliore potrebbe essere quella di scegliere altre offerte o annullare l'intero pacchetto. Anatel dispone anche di un elenco di domande frequenti relative alle cancellazioni che possono essere effettuate accede qui.

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