LG Electronics Inc. ha annunciato, lunedì (06/04), che ha chiuso il settore della telefonia mobile dell’azienda e, di conseguenza, ha attivato il radar Procon, che ha avvisato l’azienda. Secondo l'agenzia, LG deve dare alcune spiegazioni.

Procon ha dato tempo fino a venerdì prossimo (09/04) affinché LG possa prendere posizione una serie di domande ed evitare così pesanti sanzioni. Vale la pena ricordare che, di recente, il corpo multato il Apple in più di R $ 10 milioni per non aver rispettato le norme del Codice del Consumo (come ad esempio non inserire i caricabatterie nelle scatole degli iPhone),

Spiegazioni

Secondo l'organo, molti punti devono essere chiariti prima che un'azienda così importante nel settore degli smartphone decida semplicemente di chiudere le sue attività. Procon ha informato LG per scoprire se i clienti del marchio non saranno impotenti nel paese o se l’azienda fornirà alternative a coloro che necessitano di assistenza.

Secondo le richieste avanzate in occasione della notifica a LG, ci sono molti punti aperti che Procon spera di chiarire prima che l'azienda possa chiudere la sua attività nel paese. L'elenco delle richieste spazia dall'elenco completo degli smartphone prodotti negli ultimi tre anni alla Stima del tempo entro il quale LG intende mantenere sul mercato la fornitura di componenti per i propri cellulari.

In contatto con il Vida Celular, Procon ha chiarito di aver informato LG per non lasciare indifesi i clienti e ha confermato l'ampio elenco di questioni pendenti a cui l'azienda dovrà rispondere entro venerdì. L'elenco inizia con l'elenco completo di tutti i modelli di smartphone resi disponibili sul mercato consumer negli ultimi tre anni (con i relativi Manuali Utente), nonché l'elenco dei Centri di Assistenza Tecnica Autorizzati;

LG non ha capito

Inoltre, LG dovrà dimostrare la vita utile stimata dei suddetti dispositivi in ​​termini di prestazioni di durabilità ed efficienza, e indicare quali procedure dovranno adottare i clienti per chiedere aiuto entro i termini di garanzia legale e contrattuale.

Un altro punto evidenziato da Procon nella notifica a LG riguarda il cosiddetto piano di servizio. L'ente vuole dettagli sulla durata delle manutenzioni, riparazioni e sostituzioni di parti per i consumatori non coperti dalla garanzia legale e/o contrattuale, chiarimenti su eventuali riduzioni della Rete di Assistenza Tecnica Autorizzata dopo la fine delle attività svolte dalla suddetta Divisione e prova del funzionamento di Canali di servizio ai Consumatori, per ricevere ed elaborare le richieste dopo la conclusione delle loro attività.

Infine, Procon ha notificato ad LG chiedendo chiarimenti circa il periodo di tempo in cui la società manterrà la fornitura sul mercato consumer di componenti, ricambi ed accessori compatibili con i dispositivi smartphone resi disponibili sul mercato consumer negli ultimi tre anni, nonché la forma di comunicazione di tali procedure al pubblico interessato.

Il rapporto ha chiesto consiglio a LG per una posizione ufficiale e ha sentito che la società "ha bisogno di capire meglio cosa significa la notifica Procon" prima di prendere una posizione. Non appena avremo la risposta vi informeremo qui.