Il Procon di San Paolo ha informato alcuni dei migliori applicazioni di consegna nel Paese a causa dei reclami ricevuti in relazione alle misure obbligatorie di sicurezza contro il Covid-19, la malattia causata dal nuovo coronavirus. Loggi, iFood, Rappi e Uber Eats sono stati denunciati per comportamenti irregolari da parte degli autisti delle consegne, e dovranno spiegare le misure preventive di igiene e sicurezza adottate dai dipendenti durante la pandemia.

Tra le lamentele più comuni figurano l'assenza o l'errato utilizzo della mascherina protettiva e la mancata sanificazione degli apparecchi di fatturazione – i distributori automatici di carte – prima di proporli ai clienti per il pagamento dei prodotti (quando la procedura non viene effettuata preventivamente tramite l'applicazione stessa). ).

Secondo la decisione di Procon, le aziende notificate dovranno dimostrare di offrire orientamento e formazione ai propri addetti alle consegne. Inoltre, dovranno dimostrare di fornire materiali di sicurezza e igiene (mascherine e gel alcolico, ad esempio), oltre a chiarire quali canali di servizio sono offerti per questo tipo di segnalazioni e le misure che ciascuna azienda adotta quando riceve loro. .

Il direttore della Procon parla con VC

In un video registrato esclusivamente per il Vida Celular, Fernando Capez, direttore esecutivo dell'organizzazione, ha confermato che la posizione ufficiale delle aziende notificate dovrebbe essere resa entro martedì prossimo (02/02), e ha chiarito cosa si aspetta dalle aziende. Secondo Capez, una delle prime e più importanti misure, anche se può creare polemiche, è quella di garantire maggiore sicurezza ai consumatori che incontrano un fattorino senza maschera.

“Potrebbe rifiutarsi di ricevere il prodotto e contattare l'azienda fornitrice. Se non vuoi creare problemi puoi ricevere il prodotto e poi segnalarlo all'azienda o alla Procon. Procon chiamerà la società e fornirà indicazioni in modo che possa adottare standard di protezione e guida”, ha informato.

Alla domanda se sia necessario registrare l'infrazione per dimostrare il fatto, Capez ha risposto positivamente: “Tutti i tipi di prova, soprattutto quelle fotografiche o video, aiutano molto e forniscono maggiore rinforzo e credibilità. Non è però essenziale, poiché il Codice del Consumo prevede l’inversione dell’onere della prova. Ciò significa che una dichiarazione dettagliata e credibile è accettata come vera fino a prova contraria”.

Il direttore della Procon-SP ha affrontato anche un altro punto che tende ad essere oggetto di denunce che coinvolgono aziende di logistica e di consegna di prodotti, non solo alimentari o alimentari: le truffe che coinvolgono le carte di credito. Denunce di furto di dati e clonazione delle carte dopo l'uso sono comuni sia sulle piattaforme che sulle macchine fisiche utilizzate dagli addetti alla distribuzione delle app.

“Prima di tutto bisogna controllare se c'è qualcuno nelle vicinanze, e non permettere loro di verificare l'operazione o la password stessa. In secondo luogo, non fornire mai a nessuno, in nessuna circostanza e con nessun pretesto, la propria password. Se c'è un problema, vai alla filiale della banca e parla con il manager o il dipendente. Non permettetelo mai”, ha avvertito Capez.

Secondo il direttore esecutivo della Procon, esiste un percorso molto semplice per chiunque si senta offeso. “Il modo migliore per presentare un reclamo a Procon, e il più immediato, è accedere al sito web di Procon SP. Si apre una pagina con una barra gigante: presenta qui il tuo reclamo. Non ci vogliono più di 2 minuti e il consumatore riceve il protocollo via SMS per seguire online i progressi”, ha concluso.

Le aziende si difendono

Il rapporto VC ha contattato tutte le aziende informate dalla Procon di San Paolo per dare loro l'opportunità di difendersi dai reclami degli utenti e sottolineare cosa stanno già facendo per adeguarsi, se necessario, agli standard stabiliti dall'organismo. I rappresentanti di iFood e Loggi hanno inviato prese di posizione ufficiali e garantito il rispetto di quanto richiesto dall'organismo di vigilanza.

“Loggi chiarisce di aver ricevuto la notifica oggi, 28/01, e che risponderà alla Procon entro i termini. Fin dall’inizio della pandemia, l’azienda si è preoccupata di mantenere le buone pratiche di prevenzione del Covid-19. L'azienda guida i corrieri indipendenti registrati nella sua base sulle misure di prevenzione e offre kit di protezione (gel alcolico, maschera e guanti), con sostituzione consentita compilando un modulo inviato dall'applicazione stessa”, ha assicurato l'azienda, dettagliando, di seguito, altri punti affrontati dall’azienda in ottica di contrasto al Covid-19.

“Inoltre Loggi ha aggiornato il processo di ricezione dei pacchi ed eliminato la firma dei protocolli per evitare lo scambio di oggetti. L'azienda consiglia inoltre ai propri clienti commercianti di sostituire l'uso delle macchine di pagamento con alternative di fatturazione online. Loggi sottolinea inoltre di far parte del gruppo di aziende che ha sviluppato e sottoscritto la Guida alla Prevenzione Covid-19, che aiuta aziende e clienti a conformarsi alle raccomandazioni dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) nella lotta e nella prevenzione della malattia”, ha concluso.

iFood nega la notifica

iFood, anche in una nota inviata via email alla denuncia, ha seguito una linea di difesa simile a quella sopra presentata, ma ha sostenuto di non aver ricevuto, almeno ad oggi, alcuna segnalazione da parte dell'organismo di vigilanza. “iFood non ha ricevuto notifica da Procon-SP e ribadisce di essere a disposizione dell'ente. È importante evidenziare che l’azienda, fin dall’inizio del periodo pandemico, ha adottato una serie di misure a sostegno dell’ecosistema, distribuendo materiale informativo sia ai dipendenti che ai ristoranti e delivery partner e portando in ciascuno di loro l’importanza di un’igiene frequente , le forme di prevenzione e come farlo”, ha sottolineato.

Secondo iFood diverse misure sono state adottate proprio per evitare un rischio maggiore di contaminazione da parte del nuovo coronavirus. “L'azienda ha messo a disposizione la 'Consegna senza contatto', una soluzione che può essere scelta dagli utenti al momento dell'ordine. Il consumatore concorda quindi tramite chat sull'app con il corriere o il ristorante il posto migliore in cui lasciare l'ordine. iFood raccomanda inoltre il corretto e immediato smaltimento di tutti gli imballaggi e ribadisce ai clienti l'importanza di una corretta igiene delle mani. Fornisce inoltre metodi di pagamento online per evitare il maggior numero possibile di contatti e garantire la protezione dei corrieri e dei consumatori”.

Proprio come ha fatto Loggi, iFood ha osservato che tutti gli autisti delle consegne sono stati istruiti ad adottare misure preventive e sono stati adeguatamente equipaggiati con kit appositamente preparati per prevenire la diffusione del nuovo coronavirus. “Per i corrieri, da marzo dello scorso anno, iFood ha già stanziato più di 86 milioni di R$ per misure di protezione e assistenza per i 150 corrieri che utilizzano la piattaforma. Inoltre, iFood distribuisce costantemente kit con gel alcolico e maschere protettive lavabili e trasferisce mensilmente R$ 30 agli autisti delle consegne per acquistare articoli”, ha sottolineato.

“Per quanto riguarda le macchine, iFood consiglia ai consumatori di effettuare i pagamenti tramite app per evitare disagi. Tuttavia, in qualsiasi tipo di transazione che preveda il pagamento con carta, è importante verificare l'importo sul display della macchina di pagamento e non inserire la password se l'importo non è chiaramente visibile. Se hai effettuato qualche operazione senza avere la certezza dell'importo, ti consigliamo, appena completata la transazione, di verificare l'importo addebitato sul modulo della tua banca e, in caso di discrepanza, di richiederne l'immediato storno. iFood ribadisce di restare impegnata, come sempre, a creare iniziative per migliorare l’esperienza dei propri consumatori, sempre basate sull’ascolto attivo e costante”, ha concluso l’azienda.

Contattate dal rapporto per esprimere la loro posizione, anche le altre due società segnalate dal Procon de São Paulo, Rappi e Uber Eats, non hanno risposto ai contatti e alle domande del Vida Celular fino alla pubblicazione dell'articolo. Se rispondono, il contenuto verrà aggiornato immediatamente.

Immagine: Norma Mortenson/Pexels