La sicurezza e la privacy durante l'utilizzo di WhatsApp sono sempre state un punto delicato e discutibile per i suoi utenti. Dallo scorso anno, la questione è diventata ancora più critica dopo cinque milioni di account sono stati clonati.

Non cadere nella vecchia truffa della clonazione

Un esempio noto di truffa è un messaggio simile ad altri inviato da qualcuno nella tua lista. All'improvviso, la persona ti chiede se può farti un favore: a causa di un imprevisto, non ha potuto recarsi in banca e deve pagare un conto. Chiede se può prestare una certa somma di denaro, da restituire il giorno dopo.

Sembra ovvio, ma la truffa ha già mietuto molte vittime e alcuni hanno addirittura perso soldi a causa di questo “scherzo”. La dentista Renata C. Lemke si è trovata di fronte a questo inconveniente: “mia suocera ha trasferito R$ 2 e siamo dovuti correre a casa sua perché stava per fare un altro trasferimento di R$ 3. Abbiamo provato ad ottenere un rimborso dalla banca, denunciando una denuncia alla polizia, ma ci hanno detto che non si poteva fare nulla”.

Ha scoperto il problema solo perché il cugino di suo marito, con il quale parla raramente, ha trovato strano il contatto e l'ha avvisata della truffa. “Abbiamo provato a sporgere denuncia in una stazione di polizia, ma hanno detto che doveva essere fatta online ed era inutile. Ho inviato un messaggio a WhatsApp e mi hanno chiesto 24 ore per risolvere il problema e bloccare il mio account”, ricorda Renata.

La giornalista Danielle Sanches è stata più fortunata perché nessuno dei suoi contatti si è lasciato ingannare dai truffatori. incinta di 40 settimane, si è ritrovata nella stessa situazione ed è stata un po' più sbrigativa: ha contattato l'azienda e anche l'operatore del cellulare, chiedendo il blocco del chip. "Mio marito aveva bisogno di un altro chip e ci è stato chiesto di verificare il conto in due passaggi", afferma.

Cosa dice WhatsApp

Contattata, WhatsApp ha spiegato, in un comunicato, che quando si ricevono messaggi da qualcuno che si conosce che chiede soldi, la prima raccomandazione è quella di provare a contattarlo telefonicamente per confermare l'autenticità della richiesta.

Se viene rilevata una truffa, la persona che ha ricevuto il messaggio può segnalare l'accaduto nel menu dell'applicazione. “È anche importante inviare un'e-mail a [email protected] con quante più informazioni possibili (numero di telefono in formato internazionale e descrizione di quanto accaduto, ad esempio) per avvisarti di un account che utilizza in modo improprio il tuo nome e/o la tua foto", spiega la società.

WhatsApp garantisce che, anche in caso di clonazione, la sicurezza dei messaggi rimanga invariata, poiché la crittografia end-to-end impedisce ai truffatori di accedere alle conversazioni dell'utente.

L'azienda ricorda inoltre che quando si attiva l'app sullo smartphone viene inviato al numero di cellulare un codice di sicurezza che non deve essere condiviso con altre persone. E, credetemi, è in questa fase che accadono molte truffe.

Attenzione ai dettagli

Renata aveva messo in vendita la sua clinica su un sito web e lì iniziarono i suoi problemi. “Mi hanno chiamato e si sono identificati come provenienti da questo sito web. Mi hanno detto che avevo ricevuto una proposta d'acquisto e per poterla visionare avrei dovuto comunicargli un codice che gli avrei ricevuto via SMS mentre era ancora in chiamata. Quindi mi avrebbe inviato un collegamento in modo che potessi vedere la proposta. Ho passato il codice e presto lo hanno clonato. In pochi secondi hanno contattato tutta la mia agenda”, racconta.

Con Danielle non è stato molto diverso. Aveva effettuato un acquisto presso una catena di vendita al dettaglio e, poiché l'ordine ritardava, ha provato in tutti i modi a contattare l'azienda, senza successo. Ha poi lasciato un reclamo sull'Instagram del negozio.

“La persona si è presa la briga di creare un account con un nome molto simile e la stessa foto del negozio. Mi ha contattato dicendo che era del SAC”, racconta. Nell'ultimo tratto della gravidanza, nel bel mezzo del lavoro da casa, stanca, dice di non aver prestato attenzione ai dettagli e di aver risposto a tutto ciò che le chiedevano: numero di cellulare e numero d'ordine, per esempio.

 

"Poi mi hanno inviato un messaggio dicendo che avrei ricevuto un codice di verifica e dovevo semplicemente fare clic e dire ok. Si è scoperto che era il codice di sicurezza dell'installazione di WhatsApp. Poi, con la mente lucida, ho guardato il sito web del negozio e ho visto che molti altri clienti avevano subito la clonazione come me."

Come recuperare il tuo account

WhatsApp spiega passo dopo passo le misure di sicurezza cosa dovrebbe fare l'utente, se il tuo account è clonato:

1. Reinstalla l'app: in questo modo ti verrà chiesto il codice di verifica di sei cifre, che ti arriverà via SMS. "In questo modo, chiunque utilizzi l'account verrà automaticamente disconnesso."
2. Informa i tuoi contatti: prova a chiamare le persone e a far loro sapere della clonazione.
3. Avvisa WhatsApp: il team del servizio clienti può essere contattato via email [email protected]. “Il messaggio può essere inviato in portoghese, con oggetto del tipo 'Clone/account rubato' e deve contenere il numero in formato internazionale (+55 DDD...). Descrivi cosa è successo nel modo più dettagliato possibile nel corpo dell'e-mail.
4. Attiva la conferma in due passaggi: comporta la registrazione di una email di sicurezza e di un PIN di sei cifre

Nuove misure

Questa settimana WhatsApp ha annunciato l'arrivo di un ulteriore livello di protezione per la versione Web con l'adozione dello sblocco email. biometria riconoscimento facciale o digitale, se abilitato sul cellulare, prima di leggere il QR Code sullo schermo.

Quando contattata, WhatsApp ha informato, attraverso un comunicato, che la funzionalità "riduce la possibilità che un conoscente colleghi i dispositivi al tuo account" e che l'aggiornamento fa parte di misure di sicurezza che visualizzano un avviso ogni volta che viene eseguito un accesso Web o Desktop e la possibilità di scollegare il dispositivo, riducendo le possibilità di clonazione.

La nuova funzionalità sarà resa disponibile agli utenti con smartphone compatibili nelle prossime settimane, quando anche sui cellulari dovrebbe arrivare una schermata di WhatsApp Web ridisegnata.

Immagine: PeopleImages (iStock)