A Bradesco virtuális asszisztensének abszurd válaszai kritikát váltottak ki

A Bradesco a hónap elején bejelentette, hogy változtat az asszisztense válaszain a következők alapján: inteligência mesterséges, a BIA. A bank azt állította, hogy ez egy zaklatás elleni fellépés, és nagyszabású kampányt indított olyan médiában, mint a televízió és az internet. bejelentés a hírrőlA cég a szöveget azzal kezdi, hogy „Évszázadok óta a nők a szexuális zaklatás és a szexuális visszaélések fő áldozatai, emellett erkölcsi zaklatástól is szenvednek”.

A kiadvány továbbá kijelenti, hogy 2018 óta, amikor a BIA elkezdte az ügyfelek kiszolgálását, a bank számos nem kívánt és sértő interakciót tapasztalt. A fontos információk robusztus tartalma között szerepel, hogy mi is történik valójában... zaklatás, hogyan lehet leküzdeni, a bank zaklatás elleni kezdeményezéseiről és arról, hogy kihez lehet fordulni, vannak példák a BIA-t ért tiszteletlen esetekre.

A mobiltelefonok képernyőit korábbi és jelenlegi csevegési válaszokkal illusztráló képeken láthatjuk, hogy a Bradesco virtuális asszisztensének hangvétele megváltozott, és erőteljesebbé vált a visszataszító nyelvezettel kapcsolatban. Ezek a válaszok azonban továbbra is szoftverprogramozáson alapulnak. Ezen a ponton a kezdeményezés, amely hatalmas kampányt indított, számos támadás és kérdés célpontjává vált.

Például abban a bejegyzésben, amely a hivatalos profilját tartalmazza Bradesco a Twitteren Az akcióról szóló megjegyzések között voltak a hangosabb támadások és a nagyon találó kijelentések is. Néhány megjegyzés a BIA által kulcsszavak alapján adott automatikus válaszokra vonatkozott. A Bradesco virtuális asszisztense állítólag „abszurd” válaszokat adott véletlenszerű kérdésekre vagy szavakra. Egy teszt során a mesterséges intelligencia sértődöttnek tűnt, amikor munkát kértek tőle, és a következőképpen válaszolt: rasszizmus amikor csak a „majom” szót gépeljük be.

A bejegyzés Bradesco YouTube-csatorna A virtuális asszisztens új válaszai sokkal több dislike-ot kapnak, nem is beszélve a számtalan negatív kommentről. Azonban érdemes megjegyezni, hogy a platformon gyakran előfordulnak összehangolt támadások jogos problémák ellen.

Ami megkérdőjelezhető

A kérdés az, hogy vajon az intézkedés a zaklatás elleni érvényes küzdelem előmozdítása helyett inkább bagatellizál-e. Egyesek úgy látják, hogy a vállalat ezt a lépést arra használja, hogy elterelje a figyelmet a banki szolgáltatásaival és alkalmazásaival kapcsolatos visszatérő problémákról. Bradesco Egészségügyi alkalmazásA Bradesco Segurostól származó alkalmazást például több mint 1 milliószor töltötték le, és a Google áruházban alig 2 feletti értékeléssel rendelkezik, a Play Áruházban pedig számos negatív komment érkezett.

Továbbá, mennyiben pusztán marketingfogás ez a kampány anélkül, hogy maga a bank konkrét lépéseket tenne a nők védelmére, mind a munkaerőn belül, mind azon kívül, az ügyfelekkel és a társadalommal szemben? A kérdés a Bradesco történetéből is adódik. A bank belső zaklatási ügyekkel kapcsolatos kényes (hogy finoman fogalmazzak) helyzetének egyik friss példájaként alig több mint egy évvel ezelőtt a pénzintézetet a bíróságok arra kényszerítették, hogy betiltsák a ... gyakorlatát. erkölcsi zaklatás a vállalaton belül.

Vannak olyanok is, akik a pénzintézet és Jair Bolsonaro elnök közötti bizonyos támogatási kapcsolatra mutatnak rá. A jelenlegi kormányzót már elítélték erkölcsi kártérítésért a ... ellen elkövetett támadások után. egy Folha újságírójának e egy helyettesnek a Munkáspártból. Bolsonarót általában úgy tartják számon, mint aki a nőket veszi célba legkegyetlenebb támadásai során.

Fontos a morális és szexuális (és virtuális) zaklatás elleni küzdelem, és az ilyen intézkedéseket, amennyiben a nagyvállalatok jogosan javasolják, üdvözlik. A Bradescónak látszólag messze túl kellene lépnie a mesterséges intelligencia alapú asszisztensek automatikus válaszain és a botokkal folytatott WhatsApp-csevegéseken.

Bradesco szavai

Felvettük a kapcsolatot a bankkal, és feltettük kérdéseinket, fórumot kínálva a cégnek a megfontolásaira. A Bradesco megerősítette, hogy a BIA mesterséges intelligencia, nem pedig egy egyszerű bot, amelynek üzenetei kulcsszavak alapján kerülnek elküldésre. A kezdeményezést ért kritikákkal kapcsolatban a bank azt mondta, hogy a témával kapcsolatos párbeszéd ösztönzése fontos lépés a társadalmi reflexió felé.

A bank szavaival élve: „A BIA egy mesterséges intelligencia, amely természetes nyelven válaszol a kérdésekre szakértői emberi kuráció, szándékegyeztetés és megerősítéses tanulás segítségével. Csak márciusban több mint 50 millió interakcióra reagált. Mint minden humanista program esetében, felmerültek kritikák és némi nehézségek a téma megértésében, de úgy gondoljuk, hogy ezeknek a beszélgetéseknek a ösztönzése egy újabb fontos lépés a társadalmi reflexió és a közös fejlődés felé.”

Mindez több mint egy nők elleni zaklatás elleni kampány; ez a bank zaklatás elleni küzdelem iránti elkötelezettségének megnyilvánulása, összhangban az UNESCO „Hey Update My Voice” kezdeményezésével. A film összhangban van a Bradesco szélesebb körű vállalati kezdeményezéseivel, mint például az #AliadosPeloRespeito, amelyek olyan kezdeményezéseket indítanak el, amelyek a nemi, etnikai, fogyatékkal élő és LMBTI+ emberek kérdéseire reflektálnak.

Kép: Phillip Gluckman/Unsplash/CC