LG értesítették A Procon-SP magyarázatot kért a vállalat mobiltelefon-szektorának bezárásáról szóló bejelentést követően nyitott kérdésekkel kapcsolatban. Csütörtökön (április 15-én) az ügynökség megerősítette, hogy megkapta a dél-koreai vállalat válaszait. És sokukkal nem volt túl elégedett.
Második kijelentés közzétéve a Procon weboldalán, a magyarázatok nem voltak kielégítőek, és az ügynökség ismét felszámítja a díjat a gyártónak, hogy az árvává vált ügyfelek ne maradjanak segítség nélkül itt Brazíliában.
„A pontosítások arra utalnak, hogy a fogyasztónak kára lehet. A Procon értesíteni fogja a vállalatot, hogy változtasson a magatartásán, és mutasson be egy megfelelő szolgáltatási tervet, amely tiszteletben tartja a fogyasztóvédelmi törvénykönyvet” – nyilatkozta Fernando Capez, a Procon ügyvezető igazgatója.
Mit akar a Procon az LG-től?
A Procon ellenőrző csoportja arról számolt be, hogy ismét követelni fogják az LG-től, hogy adjon egyértelműbb álláspontot a márka ügyfélszolgálati tervével kapcsolatban. A cél az, hogy a fogyasztók tudják, mennyi ideig férhetnek hozzá a támogatáshoz, hol találhatnak javítási lehetőségeket, és mennyi a megvásárolt okostelefonok várható élettartama.
A szabályozó testület véleménye szerint egy részleg egyszerű bezárása, különösen egy olyan fontos részleg esetében, mint a mobiltelefon-szektor, számos problémát okozhat. Emiatt a Procon aprólékos volt az LG-vel folytatott megkereséseiben és elemzéseiben.
Az LG válaszai
A szolgáltatási tervvel kapcsolatban a Procon szerint az LG kijelentette, hogy biztosítva tartja ügyfeleit, de nem határozta meg, hogy mennyi ideig. Pontosan ez a határidő hiánya zavarta a Procont. „A szegmensben végzett tevékenységek leállításakor a beszállítónak meg kell határoznia azt az időszakot, amely alatt fenntartja a műszaki segítségnyújtást” – mondta az ügynökség.
Amikor a készülékek élettartamáról kérdezték, a Vida útil dos equipamentos elektronikai gyártó csak annyit mondott, hogy „a kérdésre adott válasz számos matematikai ismeretlentől és a jövőbeli multidiszciplináris műszaki tanulmányok teljesítményétől függ”. A Procon számára ez az álláspont elképzelhetetlen. „A kérdés célja a termékek tesztelt műszaki jellemzőinek becsült élettartamának tisztázása volt normál használati körülmények között”.
33 okostelefont adtak el az elmúlt években
A vállalat szerint az elmúlt három évben 33 különböző okostelefon-modellt adtak el Brazíliában. Az LG a Proconnak átadott egy listát is, amely hét hivatalos műszaki támogatási központ címét tartalmazta São Paulo államban, valamint az ügyfélszolgálati csatornákat. Ebben a konkrét pontban a szabályozó hatóság kielégítőnek ítélte a választ.
Nem említette azokat a kikötéseket, amelyeket a Procon az LG okostelefonok kézikönyveiben „visszaélésszerű tartalomra vonatkozó záradékként” azonosított. Ezek magukban foglalták a vállalat mentesülését a felelősség alól a termékszállítási folyamat során, valamint az ügyféladatok közlésének engedélyezését. Mindkettő tehát sérti a fogyasztóvédelmi törvénykönyvet.
Hivatalos weboldalán az LG kijelenti, hogy „stratégiai partnerek, ügynökök, marketing szakemberek és más felek hozzáférhetnek a felhasználók személyes adataihoz. A Procon viszont azt állította, hogy az érzékeny adatok nyilvánosságra hozatala sérti a Kódexet, ezért az ilyen magatartást továbbítja az ellenőrző osztálynak részletesebb elemzés céljából. A VC megkeresésére a Procon sajtóirodája nem tudta meghatározni, hogy mikor értesítik ismét az LG-t, illetve milyen határidőt tűznek ki a vállalat új védekezésére.
Kép: Vadim/iStock
