Végül is a gyártók arra készítik fel az eszközeiket, hogy rövidebb ideig tartsanak, mint kellene, és arra kényszerítenek, hogy újat vásárolj? Ez volt egy projekt lezárása, amely ezzel végződött rendben van Apple Chilében. Ebben az esetben nem az volt a lényeg, hogy a Apple felkészítették eszközeiket a meghibásodásra, de egy operációs rendszerfrissítéssel „tönkrementek”, ami lelassította a régi eszközeiket. Végül is ez volt a szándék? Létezik a mobiltelefonok tervezett elavulása?
Fernando Moulin, a Sponsorb üzleti teljesítmény-tanácsadó cég üzleti partnere, professzor és a digitális transzformáció, valamint az ügyfélélmény szakértője rámutat, hogy tény, hogy minden egyes elektronikus eszköznek van egy becsült hasznos élettartama, amelynek paraméterei számos tényezőtől függenek: az alkatrészek minőségétől, a fogyasztók használati szokásaitól, a romlási tényezőknek való kitettségtől és egyebektől.
„Maga a garanciális folyamat és a javításokhoz kapcsolódó értéklánc (műszaki segítségnyújtás és hasonlók) részben ezektől a paraméterektől függ a termékek és szolgáltatások tervezése és kínálata során” – mondja Moulin, aki úgy véli, hogy a tervezett elavulás csupán spekuláció. „A minőségi gyártókat jobban érdekli, hogy kiváló élményt nyújtsanak ügyfeleiknek, ami ösztönzi az azonos márkájú eszközök újravásárlását, amikor egy új, technológiailag fejlettebb modell kerül piacra.”
A fogyasztói utazás
Mobiltelefon vásárlásának tervezésekor nem minden fogyasztó veszi figyelembe az elavulás lehetőségét (tervezett vagy nem tervezett). Moulin azonban rámutat, hogy vannak emberek, az úgynevezett korai használók, akiket aggaszt ez a tényező. „Ismerek olyan embereket, akik azonnal lecserélik okostelefonjukat, amikor egy új termék megjelenik, hogy mindig a legfrissebb verzióval rendelkezzenek. Hasonlóképpen vannak olyanok, akik ugyanezt teszik az autóikkal is” – mondja a szakértő.
A Moulin tapasztalatai szerint az ár, a funkciók (kamera és memória), az átlagos akkumulátor-üzemidő, a készülék mérete és súlya azok a témák, amelyeket a fogyasztók a leginkább figyelembe vesznek mobiltelefonjuk cseréjekor.
Az 5G hálózat megjelenése hatással lehet az eszközválasztásra és az elavulás kérdésére, mivel az okostelefonok egyre alapvetőbbé váltak az emberek programozásában, és Fernando Moulin szerint a felgyorsult digitalizáció idején a jobb vagy rosszabb eszköz megléte számít.
Hogyan biztosítható?
A fogyasztóvédelmi intézmények, mint például a Procon, folyamatosan figyelemmel kísérik, hogy a gyártók mit tesznek a fogyasztókat esetleg károsító visszaélések megelőzése érdekében. Ezért... Az LG-t értesítették ami a kérdést illeti frissítések azoknak a fogyasztóknak tervezték, akik anélkül, hogy tudták volna, hogy a gyár leállítja a termelést, megvásároltak egy készüléket a márkától.
Egy másik lehetőség, amit a fogyasztó választhat, köss biztosítást és Daniel Hatkoff, a Pitzi vezérigazgatója és a mobiltelefon-biztosítások szakértője szerint a szolgáltatás megvásárlására nincs korhatár, amennyiben a készülék tökéletesen működik.
A biztosítás akár tervezett elavulás és a gyártás megszüntetése esetén is segíthet. „Ez talán az egyik legfontosabb szempont, mert egy megszűnő eszköz általában nehezen talál alkatrészeket és segítséget egy előre nem látható esemény esetén. A készülék élettartamának meghosszabbítása egy védelmi tervvel rendkívül értékes” – mondja Hatkoff.
A gyártó köteles egy év gyártási garanciát biztosítani a fogyasztónak, még a már nem gyártott eszközök esetében is. Az idő múlásával a támogató hálózat szűkül, az alkatrészek ritkulnak, a javítási idő pedig hosszabb lesz.
Azt is érdemes megjegyezni, hogy az operációs rendszer, az alkalmazások és a szoftverek frissítése bizonyos mobiltelefonok esetében nehézkessé válhat, és az adatmennyiség végül akadályozza az eszköz használatát, „kényszerítve” egy újabb modell vásárlását. Hatkoff szerint ez nem tekinthető tervezett elavulásnak, mivel a technológiai fejlődés része, amely kívül esik a gyártó ellenőrzésén és azon szándékán, hogy többet adjon el.
Kép: Pixabay/Pexels/CC
