Az előre fizetett vonalak megjelenése segített demokratizálni és kiterjeszteni a mobiltelefonok használatát Brazíliában. Végül is nem kell fix havi számlát fizetni, és a felhasználó csak akkor tölthet fel egyenleget, amikor akar, igaz?
Valójában nem egészen így van, kedves felhasználó! Vannak szabályok, és ha nem tartják be őket, az operátor deaktiválhatja a vonalat, és eladhatja a számot valaki másnak.
Ügyvéd és kutató a Brazil Fogyasztóvédelmi Intézet Távközlési és Digitális Jogok Programjánál (Idec), Fábio Pasin kifejti, hogy „az Anatel előre fizetett mobiltelefon-szolgáltatásra vonatkozó szabályozása a … törvény 67. és 72. cikkében szerepel”. Általános szabályozás a távközlési szolgáltatásokra vonatkozó fogyasztói jogokról – RGC (632/2014. sz. határozat)”.
Az Anatel szerint a kreditek 30 napig érvényesek, de a szolgáltatóknak fel kell ajánlaniuk a 90 és 180 napra érvényes kreditek vásárlásának lehetőségét is.
„Ahhoz, hogy tudjuk, mennyi ideig használhatja a fogyasztó az előre fizetett szolgáltatást feltöltés és a szolgáltatás felfüggesztése nélkül, ismernünk kell az utolsó feltöltésből származó kreditek érvényességi idejét” – mondja Fábio Pasin.
A vevőt tájékoztatni kell
Az Idec ügyvédje szerint az üzemeltető előfizetői hitelkeretekre vonatkozóan legalább 30 napos érvényességi időszakot köthet ki, biztosítva ezzel a lehetőséget, hogy 90 és 180 napos vagy annál hosszabb futamidejű hiteleket is kedvező áron vásárolhassanak.
A szolgáltatóknak ingyenesen és valós időben kell biztosítaniuk a fogyasztók számára a hitelkeretük egyenlegének és lejárati dátumának ellenőrzését, és amikor az előre feltöltött hitelkeretek hamarosan kimerülnek vagy lejárnak, a fogyasztókat erről is értesíteni kell, hogy ennek megfelelően tervezhessenek.
„Ha az utolsó érvényességi ideje újratölteni „Ha a kreditek lejárnak (függetlenül attól, hogy a krediteket teljes egészében felhasználták-e vagy sem) új feltöltés nélkül, a fogyasztót értesíteni kell” – mondja Fábio. Ez az értesítés a feltöltés kiindulópontja, ellenkező esetben a vonal részlegesen vagy teljesen felfüggeszthető, és végső soron a szerződés megszűnhet.
Az RGC 90. cikkelye szerint a fogyasztót értesíteni kell az előre fizetett vonal utolsó feltöltésének érvényességének lejártáról, hogy tudja, új feltöltést kell végeznie.
Ha nem tulajdonítasz kreditet előre fizetett vonal Az első értesítést követő 15 napig a fogyasztó részlegesen felfüggesztheti a szolgáltatást. Az első értesítést követő 30 nap elteltével, ha nem történik feltöltés, a szolgáltatás teljesen felfüggesztésre kerül, majd a felfüggesztést követő további 30 nap elteltével a szolgáltató a szerződést felmondottnak tekintheti.
Mi történik a gyakorlatban
Nem részleges blokkHa nem tölt fel egyenleget, a fogyasztó továbbra is fogadhat hívásokat, de nem kezdeményezhet hívásokat, nem fogadhat csoportos hívásokat és nem küldhet szöveges üzeneteket (SMS). Az internethasználat is szünetel az előre fizetett vonalon.
Teljes blokkolás esetén a felhasználó csak hívásokat kezdeményezhet vagy SMS-t küldhet a segélyhívó szolgálatoknak, emellett elérheti az operátor call centerét is.
A szerződés megszűnésekor a fogyasztó elveszíti a szám használatának jogát, és az üzemeltető eladhatja a vonalat egy másik személynek.
Amikor lejár az előre feltöltött hitelkeret
Anatel elmagyarázza, hogy nincs ok a kétségbeesésre! Ha az előre fizetett vonalon lévő egyenleg lejár, amint új feltöltés történik, a szolgáltatónak újra kell aktiválnia az összes egyenleget, beleértve a lejártakat is, biztosítva a lehető leghosszabb érvényességi időt. Ez a szabály azonban nem vonatkozik a felmondott szerződésekre.
Ha a krediteket a számla részleges vagy teljes felfüggesztési fázisa alatt töltik fel, a felhasználó nem veszíti el a vonalat, és az operátornak 24 órán belül vissza kell állítania a szolgáltatást.
Kép: Anete Lusina / Pexels / CC
