A brit Verseny- és Piacfelügyelet (CMA) hivatalos vizsgálatot indított az Amazon és a Google fogyasztóvédelmi jogának állítólagos megsértése ügyében, amely hamis véleményekkel járt. A vállalatok állítólag nem tettek eleget a termékvélemények korlátozása érdekében. eladva a platformjaikon, lehetővé téve az eladók számára, hogy manipulálják a véleményeket, hogy pozitívak legyenek.

Az intézkedés a CMA által lefolytatott kezdeti vizsgálatot követi, amely... 2020 májusában nyílt meg és értékelték számos platform belső rendszereit és folyamatait a hamis vélemények azonosítása és kezelése érdekében. Az aggodalomra ad okot, hogy a vállalatok rendszerei nem tudták megakadályozni és eltántorítani egyes eladókat a terméklisták manipulálásától, például a pozitív vélemények értékesítési oldalakon való felhasználásától.

Vétel és eladás

Gyakorlatilag létezik egy értékelési piac, ahol egyes kereskedők hamis értékeléseket vásárolnak. „tömegesen” onlinePéldaként említhető egy olyan oldal, amely 11 hamis értékelést kínált 49 25 dollárért (a mai, június 06-i árfolyamon több mint XNUMX XNUMX reálért), és egy másik, amely azt állította, hogy mindössze két hét alatt segít az eladóknak elérni az áhított Amazon's Choice státuszt. Egyes oldalak ingyenes vagy kedvezményes termékeket kértek az értékelésekért cserébe.

Egy tavaly októberi felmérés szerint körülbelül 42% A 2020 márciusa és szeptembere között az Amazonon eladott termékértékelések százezrei teljesen hamisak voltak, ami körülbelül 302 millió értékelést jelent. 2019 azonos időszakában ez a mennyiség 36% volt. Idén májusban egy biztonsági rés leleplezve, mint egy terv Egy hamis értékelésekből álló kampány működött, amelynek során több mint 13 millió bejegyzés került napvilágra, mintegy 200 ezer embert (köztük eladókat és fogyasztókat) érintve, akik kedvező véleményeket cseréltek ingyenes termékekért a világ legnagyobb e-kereskedelmi platformján.

Befektetés ellen

Az Amazon-értékeléseket árusító csoportok megjelentek olyan közösségi oldalakon is, mint a Facebook és a Telegram. Mark Zuckerberg hálózata valójában körülbelül 16 XNUMX olyan csoportot törölt, amelyeket a következő célokra használtak: hamis vélemények árusítása, amelyet pontosan az Egyesült Királyság szabályozó testületei nyomása motivált.

A múlt héten az Amazon hivatalos blogján azt nyilatkozta, hogy a közösségi média platformoknak be kell fektetniük abba, hogy kiszűrjék azokat a „rossz szereplőket”, akik platformjaikat hamis vélemények gyűjtésére használják. A bejegyzés három nappal azután jelent meg, hogy The Wall Street Journal közzétesz egy cikket Nicole Nguyen újságírótól egy Amazonon vásárolt gyorstöltőről. A termékkel együtt Nguyen ajándékutalványt is kapott, ha pozitívan értékeli a terméket a weboldalon. A terméket értékesítő RavPower céget eltávolították a platformról.

Andrea Coscelli, a CMA vezérigazgatója szerint az ügynökség aggodalma az, hogy „online vásárlók milliói válhatnak félrevezetővé hamis értékelések olvasásával, majd ezek alapján költhetik el a pénzüket”. Coscelli azt is mondja, hogy „tisztességtelen, ha egyes vállalkozások hamis 5 csillagos értékeléseket adhatnak termékeiknek vagy szolgáltatásaiknak, miközben a törvénytisztelő vállalkozások veszítenek”.

Keresztül Business Insider

Kép: Sagar Soneji/Pexels/CC