Előfordulhat, hogy Ön már tapasztalt (vagy látott valakit tapasztalni) nézeteltérést egy telefonszolgáltatóval: a számla kiigazítása, a csomag felmondása után felszámított számla felvétele vagy indokolatlan díj. Úgy tűnik, a panaszkodás nem vezet eredményre, és a ciklus folytatódik – vagyis ha nem jelenti be a fuvarozók visszaéléseit.

Annyira, mint manapság a telefontársaságok emelkednek a vevői jóváhagyásoknál az üzemeltetők problémamegoldó képessége még mindig sok oda-vissza utat igényel. Nem csoda, hogy az ország négy legnagyobb szolgáltatója a világ legrosszabb vállalatai közé tartozik. Panaszkodjon itt. Összegyűjtöttünk néhány információt, amelyek segítenek megérteni, hol rejlenek jogai.

Hogyan bántalmazhatja egy szolgáltató az ügyfeleit?

Szerint Brazil Fogyasztóvédelmi Intézet (IDEC), az üzemeltetők visszaélhetnek ügyfeleikkel olyan hozzáadottérték-szolgáltatások (VAS) révén, amelyekkel nem kötöttek szerződést, vagy amelyeket a szerződés megkötésekor nem tisztáztak. Ezekben az esetekben ezek az SVA-k jogosulatlan díjak közé sorolhatók, és ezért visszaélésszerű gyakorlatnak tekinthetők.

pontja szerint a III. 39 hüvelyk Fogyasztóvédelmi Kódex (CDC) szerint a vállalatoknak tilos szolgáltatásokat nyújtani (és díjat fizetni) előzetes kérés nélkül. Továbbá minden jogosulatlan összeget befizető ügyfél kétszeres visszatérítésre jogosult a Ptk. A CDC 42. cikke.

Első lépés: lépjen kapcsolatba Anatellel

Anatel szerint a szolgáltatók általi visszaélések bejelentésének első lépése az, hogy fel kell hívni a szolgáltató call centerét, és fel kell jegyezni a hívási protokollt. Az eredménytől vagy az üzemeltetővel való nézeteltéréstől függetlenül a kódot a formális panasz megnyitására használják Anatel szolgáltatási csatornák a fogyasztónak. Panaszokat az ügynökség alkalmazásán, webhelyén vagy telefonos ügyfélszolgálatán (1331) lehet benyújtani.

A protokoll megnyitásakor a szolgáltatónak öt-tíz napja van válaszolni az Anatelnek, és közvetlenül válaszolni az ügyfélnek. A távközlési ügynökség figyelemmel kíséri a válaszokat, a legtöbbet kifogásolt témákat, és elégedettségi és átláthatósági rangsorába helyezi a szolgáltató értékelését.

Az Anatelhez intézett panaszokhoz nincs szükség dokumentációra, csak a szolgáltatótól kapott szolgáltatási protokollszámra. A hivatal azt is kifejti, hogy a nem regisztrált szolgáltatóknak két oka lehet: vagy a cég nem regisztrált az Anatel kérelmet feldolgozó rendszerébe, vagy nincs jogosultsága a szolgáltatás nyújtására.

Fontos megjegyezni: az Anatel nem kötelezi az üzemeltetőket, hogy teljesítsék kéréseit. A hivatal csak azt követeli meg, hogy a szolgáltatók visszajelzést adjanak a helyzetről. Ha a helyzete nem oldódik meg, ebben az esetben az ideális, ha más támogatási csatornákat keres.

Második lépés: Procon és fogyasztói portál

A Procon egyedi fogyasztói panaszokat kezel, megpróbálja közvetlenül közvetíteni a konfliktusokat a cégekkel, anélkül, hogy pert kellene indítania. A válaszadási idők a cégeknél a Procon előírásai szerint változnak az egyes államokban, és ha az üzemeltetők nem válaszolnak, pénzbírsággal sújtják a cégeket.

Egy másik hasonló módon működő panaszcsatorna az Fogyasztói Portál. Az ingyenes és Brazília egész területén elérhető közszolgálat azt állítja, hogy a regisztrált panaszok 80%-át a vállalatok megoldják, átlagosan 7 napon belül válaszolva.

Harmadik lépés: különleges bíróságok

Végül, ha egyik alternatíva sem oldja meg az üzemeltetők visszaéléseit, a Anatel javasolja megtámadják az ügyet a kis értékű követelések bíróságai előtt. A legtöbb eljárás nem igényel ügyvédi segítséget, és a fogyasztó maga is megszervezheti, azonban több dokumentumra van szükség.

Az ilyen típusú cselekmények végrehajtásához a beadványt a felhasználó maga is megfogalmazhatja írásban, a petíciós sablonok segítségével, amelyeket maguk a Bíróságok tesznek elérhetővé az interneten, vagy az IDEC által. Az akció ingyenes, de három hónaptól egy évig is eltarthat a próbaidőszakig.

Kép: fizkes/iStock.com