Uostalom, proizvođači pripremaju svoje uređaje da traju manje nego što bi trebali i tjeraju vas da kupite drugi? Ovo je bio zaključak projekta koji je završio s u redu za Apple u Čileu. U ovom slučaju, ideja nije bila da Apple je pripremio svoje uređaje za kvar, ali se "pukao" s ažuriranjem operativnog sustava koje je njegove stare uređaje učinilo sporijima. Uostalom, je li doista postojala ta namjera? Postoji li planirano zastarijevanje mobitela?
Fernando Moulin, poslovni partner u Sponsorbu, konzultantskoj tvrtki za poslovnu izvedbu, profesor i stručnjak za digitalnu transformaciju i korisničko iskustvo, prisjeća se da je činjenica da svaki elektronički uređaj ima procijenjeni vijek trajanja, čiji parametri ovise o različitim čimbenicima: kvaliteti komponente, navike potrošača u korištenju, izloženost čimbenicima pogoršanja, između ostalog.
“Sam jamstveni proces i lanac vrijednosti povezan s popravcima (tehnička pomoć i slično) djelomično ovise o tim parametrima za njegovo planiranje i ponudu proizvoda i usluga”, kaže Moulin, koji smatra da je planirana zastarijevanje samo nagađanje. “Proizvođači kvalitete više su zabrinuti za pružanje izvrsnog iskustva svojim kupcima, što potiče ponovnu kupnju uređaja iste marke kada se lansira novi, tehnološki napredniji model.”
Potrošačko putovanje
Prilikom planiranja kupnje mobitela ne razmišlja svaki potrošač o mogućnosti zastarjelosti (planirane ili ne). Međutim, Moulin se sjeća da postoje ljudi, koji se nazivaju rani usvojitelji, koji su zabrinuti zbog ovog faktora. “Poznajem ljude koji mijenjaju pametne telefone odmah kada stigne novo izdanje kako bi uvijek imali najnoviju verziju. Slično, postoje ljudi koji to rade s automobilima”, kaže stručnjak.
Cijena, karakteristike (kamera i memorija), prosječno trajanje baterije, veličina i težina uređaja među temama su o kojima potrošači najviše vode računa pri promjeni mobitela, prema iskustvu Moulina.
Dolazak 5G mreže trebao bi utjecati na izbor uređaja i pitanje zastarjelosti, budući da je pametni telefon sve temeljniji za programiranje ljudi i, prema Fernandu Moulinu, u vremenima ubrzane digitalizacije, imati bolji ili lošiji uređaj učinit će razlika.
Kako jamčiti sebi?
Institucije za zaštitu potrošača, poput Procona, uvijek prate što proizvođači čine kako bi spriječili zlouporabe koje bi mogle naštetiti potrošačima. Zato do LG je obaviješten u vezi s pitanjem ažuriranja namijenjen potrošačima koji su, ne znajući da će tvornica prestati proizvoditi, kupili uređaj marke.
Druga opcija koju potrošač ima je sklopiti osiguranje i, prema Danielu Hatkoffu, izvršnom direktoru tvrtke Pitzi i stručnjaku za osiguranje mobitela, ne postoji starost uređaja koja ograničava stjecanje usluge, sve dok je uređaj u savršenom radnom stanju.
Osiguranje bi čak pomoglo u slučaju planirane zastarjelosti i diskontinuiteta. “Možda je ovo jedna od najvažnijih točaka jer uređaj koji će prestati postojati obično počinje imati poteškoća u pronalaženju dijelova i pomoći u slučaju nepredviđenih okolnosti. Produljenje životnog vijeka uređaja putem plana zaštite iznimno je vrijedno”, kaže Hatkoff.
Proizvođač je dužan potrošaču dati jednogodišnje jamstvo na proizvodnju, čak i u slučaju uređaja koji se više neće proizvoditi. Kako vrijeme prolazi, mreža pomoći postaje sve manja i manja, dijelovi postaju sve rijeđi, a vrijeme popravka sve dulje.
Također je vrijedno zapamtiti da ažuriranja operativnog sustava, aplikacija i softvera na kraju postaju glomazna za određene mobilne telefone, a količina podataka na kraju utječe na korištenje uređaja, "tjerajući" na kupnju novijeg modela. To se, prema Hatkoffu, ne može klasificirati kao planirano zastarijevanje, jer je to dio tehnološkog napretka koji je izvan kontrole proizvođača i namjere da se više prodaje.
Slika: Pixabay/Pexels/CC
