Dolazak prepaid linija pomogao je demokratizirati i proširiti upotrebu mobilnih telefona u Brazilu. Uostalom, nema potrebe da se svaki mjesec obvezujete na fiksni račun i korisnik može samo dodati kredit kad god želi, zar ne?
Zapravo, nije baš tako, dragi korisniče! Postoje pravila i, ako ih se ne poštuje, operater može deaktivirati liniju i prodati broj nekom drugom.
Odvjetnik i istraživač na Programu za telekomunikacije i digitalna prava pri Brazilskom institutu za zaštitu potrošača (Idec), Fábio Pasin, objašnjava da je „Anatelov propis o prepaid uslugama mobilne telefonije utvrđen u člancima 67. i 72. Opća uredba o pravima korisnika telekomunikacijskih usluga – RGC (Rezolucija 632/2014)”.
Kako navode iz Anatela, krediti vrijede 30 dana, ali operateri moraju ponuditi i mogućnost kupnje kredita koji vrijede 90 i 180 dana.
“Kako bismo znali koliko će dugo potrošač moći koristiti prepaid uslugu bez nadoplate i bez obustave usluge, moramo znati datum isteka kredita za njihovu posljednju nadoplatu”, kaže Fábio Pasin.
Kupac mora biti informiran
Prema riječima Idecovog odvjetnika, operater može odrediti rok trajanja kredita na prepaid linijama, minimalno 30 dana, osiguravajući mogućnost kupnje i kredita na rok od 90 ili više te 180 dana po razumnim vrijednostima.
Operateri moraju potrošaču omogućiti način da u stvarnom vremenu besplatno provjeri stanje kredita i njegovo razdoblje valjanosti, a kada krediti na prepaid liniji budu pri isteku ili isteku, potrošač također mora biti obaviješten tako da možete planirati.
“Ako rok valjanosti posljednjeg napuniti kredita istekne (bez obzira jesu li krediti iskorišteni u cijelosti ili ne) bez nove nadoplate, potrošač mora biti obaviješten”, kaže Fábio. Od te obavijesti počinje teći rok za nadoplatu, u suprotnom linija može biti djelomično ili potpuno obustavljena te na kraju može doći do raskida ugovora.
Prema članku 90. RGC-a, potrošač mora biti obaviješten kada istekne valjanost zadnje nadoplate prepaid linije da zna da treba izvršiti nadoplatu.
Ako ne uplatite kredit unaprijed plaćenu liniju U roku od 15 dana od prve obavijesti potrošač može pretrpjeti djelomičnu obustavu usluge. Nakon 30 dana od prve obavijesti, ako nema nadoplate, usluga će biti potpuno obustavljena, a nakon još 30 dana od obustave, operater može smatrati ugovor raskinutim.
Što se događa u praksi
Ne djelomično blokiranje, ako ne dodate kredit, potrošač i dalje može primati pozive, ali mu je onemogućeno upućivanje poziva, primanje poziva na naplatu i slanje tekstualnih poruka (SMS). Obustavljeno je korištenje interneta i na prepaid liniji.
Kada dođe do potpune blokade, korisnik uz pristup pozivnom centru operatera može samo telefonirati ili slati SMS s javnom hitnom službom.
Raskidom ugovora potrošač gubi pravo korištenja broja, a operater može prodati liniju drugoj osobi.
Kada prepaid kredit istekne
Anatel objašnjava da ne treba očajavati! Ako kredit prepaid linije istekne, čim se izvrši nova dopuna, operater mora ponovno aktivirati sve kredite, uključujući i one koji su istekli, jamčeći najduži rok valjanosti. Međutim, ovo pravilo ne vrijedi za raskinute ugovore.
Ako se krediti nadopune tijekom faze djelomične ili potpune obustave računa, korisnik ne gubi liniju i operater mora vratiti uslugu u roku od 24 sata.
Slika: Anete Lusina / Pexels / CC
