LG Electronics Inc. objavio je u ponedjeljak (06.) da zatvorio sektor mobitela društva te je uslijed toga aktivirao radar Procon koji je obavijestio društvo. Prema agenciji, LG mora dati neka objašnjenja.

Procon je dao rok do sljedećeg petka (09/04) da LG zauzme stav niz pitanja i tako izbjeći teške sankcije. Vrijedno je zapamtiti da je, nedavno, tijelo kaznio Apple u više od 10 milijuna R$ zbog nepridržavanja stavki Kodeksa o zaštiti potrošača (kao što je nestavljanje punjača u iPhone kutije),

Explicações

Drugi orgulje, mnoge se točke moraju razjasniti prije nego što tako značajna tvrtka u sektoru pametnih telefona jednostavno odluči zatvoriti svoje aktivnosti. Procon je obavijestio LG kako bi saznao jesu li kupci marke neće biti bespomoćni u zemlji ili hoće li tvrtka pružiti alternative onima kojima je potrebna pomoć.

Prema zahtjevima upućenim kada je obavijestio LG, postoji mnogo otvorenih točaka za koje se Procon nada da će razjasniti prije nego što tvrtka uspije zatvoriti svoje poslovanje u zemlji. Popis zahtjeva kreće se od kompletnog popisa pametnih telefona proizvedenih u posljednje tri godine Procjeni vremena u kojem LG namjerava održati ponudu komponenti za svoje mobitele na tržištu.

U kontaktu s Vida Celular, Procon je pojasnio da je obavijestio LG kako ne bi ostavio korisnike bespomoćnima, te potvrdio opsežan popis neriješenih problema na koje će tvrtka morati odgovoriti do petka. Popis počinje potpunim popisom svih modela pametnih telefona dostupnih na potrošačkom tržištu u posljednje tri godine (s odgovarajućim korisničkim priručnicima), kao i popisom ovlaštenih pružatelja tehničke pomoći;

LG nije razumio

Osim toga, LG će morati dokazati procijenjeni vijek trajanja gore navedenih uređaja u pogledu trajnosti i učinkovitosti te naznačiti koje postupke korisnici trebaju poduzeti da zatraže pomoć unutar zakonskih i ugovornih jamstvenih rokova.

Još jedna točka koju je Procon istaknuo prilikom obavještavanja LG-a je u vezi s takozvanim servisnim planom. Tijelo želi detalje o trajanju održavanja, popravaka i zamjene dijelova za potrošače koji nisu pokriveni zakonskim i/ili ugovornim jamstvom, pojašnjenja o bilo kakvom smanjenju Ovlaštene mreže tehničke pomoći nakon završetka aktivnosti koje provodi gore navedeni Odjel , i dokaz o radu Servisni kanali Potrošačima, za primanje i obradu zahtjeva nakon završetka njihovih aktivnosti.

Konačno, Procon je obavijestio LG tražeći pojašnjenje vremenskog razdoblja u kojem će tvrtka održavati opskrbu potrošačkog tržišta komponentama, rezervnim dijelovima i dodatnom opremom kompatibilnom s pametnim telefonima koji su dostupni na potrošačkom tržištu u posljednje tri godine, kao i oblik priopćavanja takvih postupaka zainteresiranoj javnosti.

Izvješće je zatražilo savjet od LG-a za službeni stav i čulo se da tvrtka "treba bolje razumjeti što obavijest Procona znači" prije nego što zauzme stav. Čim dobijemo odgovor, obavijestit ćemo vas ovdje.