Uobičajena tragedija za one koji imaju aktivnu telefonsku liniju - kućnu ili mobilnu - obično prima pozive koji, kad odgovorimo, odmah prekidaju. Prije nekoliko desetljeća pokret bi se mogao usporediti s šalom, ali tko god stoji iza njega ne pokušava se šaliti: obično se radi o tvrtki koja pokušava naplatiti dug (postojeći ili ne) ili ponuditi svoje usluge.
Da, pozivi koji nas obeshrabruju da se javimo na telefon kada je broj nepoznat često dolaze iz telemarketing centara. Možda se pitate zašto se javljaju, a poziv ostaje tih. To je zato što, pa, u početku iza kontakta ne stoji baš službenik, ali robot.
Napredak tehnologije ne uključuje samo uređaje koji nam dolaze u ruke, već i industrijske usluge, kao u ovom slučaju. Kako bi optimizirali svoje poslovanje, telemarketing centri angažiraju sustave robocall. Glavna svrha alata je usmjeriti raspoložive ljudske resurse — poznate pratitelje — na telefone za koje je potvrđeno da mogu odgovoriti na poziv. Zamislite da postoji mnogo neuspjelih pokušaja ručno, jer iz bezbroj razloga korisnik može biti nedostupan odgovoriti na poziv. Na taj način zaposlenik takve tvrtke gubi dragocjene minute.
Stoga sustavi robocall mogu pokrenuti desetke poziva istovremeno i postaviti rutinu u kojoj, ako se osoba s druge strane poziva javi na telefon, odmah je usmjerava na poslužitelja. Linije na koje se ne odgovori vraćaju se u red čekanja, dok roboti nastavljaju koristiti svoje resurse za nove pozive.
Veliki problem s robotskim pozivima tiče se ljudskih resursa. Nije neuobičajeno da je glasnoća okidača poziva tolika da, čak i ako mnogi korisnici ne odgovore, stopa onih koji su uspješno kontaktirani je toliko visoka da više nema dostupnih agenata. I tu padaju pozivi: robot je uspio potvrditi da ste slobodni za telefonski razgovor, ali nije bilo nikoga da vas uputi. Osim toga, njega nije briga što ste se frustrirali u ovom procesu. Uostalom, govorimo o (i sa) automatiziranim sustavom.
I nema smisla blokirati broj
Nažalost, pozivi iz telemarketing centara koriste privremene linije i imaju različite dostupne brojeve. Neučinkovito je blokirati svaki od brojeva koje koriste sustavi robotskog poziva, jer čak i ako je jedan identifikator ograničen, bezbroj drugih dostupnih savršeno je u stanju dovršiti poziv na vaš telefon.
Kako zaustaviti prekinute pozive?
Tržište telemarketinga uvijek je imalo upitna ponašanja u pravnim sferama te također od strane tijela za zaštitu potrošača. Postignuti su neki preventivni mehanizmi za korisnika, kao što su registracije koje spriječite pozive za naplatu ili ponudu usluga. Potrebno je istražiti mogućnosti dostupne u svakoj regiji zemlje, jer zakonodavstvo u mnogim slučajevima ima regionalna ograničenja.
Na primjer, Ne zovi me jamči zaštitu za potrošače u São Paulu. Stoga, ako je vaš telefon iz Rio de Janeira (DDD 021), Belo Horizontea, MG (031) ili drugih država, ova usluga nije učinkovita u vašem slučaju. Nacionalno rješenje je nemojte me ometati, ali djeluje samo kako bi spriječio tvrtke da stupe u kontakt kako bi ponudile telefonske, TV, internetske i financijske usluge. Registracija ne sprječava tvrtke da naplaćuju, potvrđuju podatke o registraciji i drugo. Nadalje, članstvo u bankarskim institucijama je dobrovoljno. Industrijsko poduzeće koje nije zainteresirano za ovaj pokret nije kažnjeno ako je izostavljeno iz inicijative.
Stoga nije moguće — nažalost — posve prekinuti prekinute veze. Postoje načini da ih se smanji, kao što su ovdje spomenuti. No, također je vrijedno zapamtiti da zlouporabno ponašanje od strane telemarketing tvrtki može i treba biti ispitano od strane odgovarajućih tijela, kao što je Procons ili u pravosudnoj sferi.
Slika: PeopleImages/Getty Images