Izum aplikacija za chat, poput WhatsAppa i Telegrama, omogućio je telefonski poziv Mnogi ljudi su ga više ne koristili. Međutim, studija koju je provela tvrtka PhoneTrack pokazala je da je 2020. godine došlo do značajnog porasta korištenja telefonskih poziva, uglavnom za kupnju.

U 2016. godini, 41% potrošača koristilo je telefonsku liniju. telefon kao način kontaktiranja tvrtke. Prošle godine, prema startupu specijaliziranom za umjetnu inteligenciju (AI) primijenjenu na glas, taj se broj značajno povećao, dosegnuvši 60%.

Potrošačko putovanje

Pametni telefon je i dalje glavni saveznik potrošača. Ali sada, osim što koristi uređaj za istraživanje određenog proizvoda ili usluge, on također obavlja pozive za dovršetak transakcije.

„Više od 40% mobilnih pretraživanja na Googleu odnosi se na lokalne tvrtke, a 70% tih pretraživanja završava telefonskim pozivom nakon što potrošač odluči obaviti kupnju“, kaže Marcio Pacheco, izvršni direktor tvrtke PhoneTrack.

Istraživanje tvrtke pokazuje da 28% potrošača zove trgovinu ili tvrtku nakon pretraživanja na svom mobilnom telefonu. Međutim, tvrtke se još nisu prilagodile takvom ponašanju, a 20% poziva ostaje bez odgovora.

„U nekim sektorima taj broj doseže 50%“, kaže Pacheco. Gubitak telefonskih poziva može utjecati na povećanje ili smanjenje prodaje, a budući da je izvršni direktor, subotom se većina poziva ne odgovara, a tijekom tjedna samo između 18 i 19 sati.

Među glavnim opravdanjima za Veza Povećanje telefonskih usluga posljedica je potrebe za neposrednošću i nužnošću razjašnjavanja nedoumica o određenom proizvodu ili usluzi.

Slika: Marko Aurelije / Pexels / CC