Sigurnost i privatnost pri korištenju WhatsAppa uvijek su bili osjetljiva i upitna točka za njegove korisnike. Od prošle godine pitanje je još kritičnije nakon pet milijuna računa je klonirano.
Ne nasjedajte na staru prijevaru o kloniranju
Poznati primjer prijevare je poruka koja izgleda slično drugima od nekoga s vašeg popisa. Odjednom, osoba vas pita može li vam učiniti uslugu: zbog nepredviđenog događaja nisu mogli otići u banku i moraju platiti račun. Pita može li posuditi određenu svotu novca, koju će sutradan vratiti.
Čini se očiglednim, ali prijevara je već odnijela mnoge žrtve, a neki su čak izgubili novac kroz ovu "šalu". Stomatolog Renata C. Lemke našla se suočena s ovom neugodnošću: „moja je svekrva prebacila 2 R$ i morali smo požuriti do njezine kuće jer je namjeravala izvršiti još jedan prijenos od 3 R$. Pokušali smo dobiti povrat u banci, prijavili policijski izvještaj, ali rekli su nam da se ništa ne može učiniti.”
Problem je otkrila tek jer je suprugov bratić, s kojim rijetko čuje, taj kontakt smatrao čudnim te ju je upozorio na prijevaru. “Pokušali smo podnijeti policijsku prijavu u policijskoj postaji, ali rekli su da to treba učiniti online i da nema koristi. Poslao sam poruku na WhatsApp i tražili su mi 24 sata da riješim problem i blokiram račun”, prisjeća se Renata.
Novinarka Danielle Sanches imala je više sreće jer nitko od njezinih kontakata nije nasjeo na prevarante. U 40. tjednu trudnoće našla se u istoj situaciji i bila je malo brža: kontaktirala je tvrtku, ali i mobilnog operatera, tražeći da se čip blokira. "Moj muž je trebao nabaviti još jedan čip i dobili smo upute da potvrdimo račun u dva koraka", kaže.
Što kaže WhatsApp
Kada su kontaktirani, WhatsApp je objasnio, putem izjave, da kada primate poruke od nekoga koga poznajete da tražite novac, prva preporuka je da ih pokušate kontaktirati telefonom kako biste potvrdili autentičnost zahtjeva.
Ako se otkrije prijevara, osoba koja je primila poruku može prijaviti što se dogodilo u izborniku aplikacije. “Također je važno poslati e-mail na [e-pošta zaštićena] sa što više informacija (na primjer, telefonski broj u međunarodnom formatu i opis onoga što se dogodilo) kako bismo vas upozorili na račun koji zlorabi vaše ime i/ili fotografiju”, objašnjava tvrtka.
WhatsApp osigurava da, čak i u slučaju kloniranja, sigurnost poruka ostaje, budući da enkripcija s kraja na kraj sprječava prevarante da pristupe razgovorima korisnika.
Tvrtka također podsjeća da se prilikom aktivacije aplikacije na pametnom telefonu na broj mobitela šalje sigurnosni kod koji se ne smije dijeliti s drugim osobama. I vjerujte mi, u ovoj se fazi događaju mnoge prijevare.
Obraćanje pažnje na detalje
Renata je svoju kliniku stavila na prodaju na web stranici i tada su počeli njezini problemi. “Nazvali su me i identificirali se kao s ove web stranice. Rekli su mi da sam dobio ponudu za kupnju i da bih je mogao pogledati moram mu proslijediti šifru koju ću dobiti putem SMS-a tijekom razgovora. Zatim bi mi poslao poveznicu kako bih mogao vidjeti ponudu. Proslijedio sam šifru i ubrzo su je klonirali. Za nekoliko sekundi kontaktirali su moj cijeli plan”, kaže.
S Danijelom nije bilo puno drugačije. Obavila je kupnju u jednom trgovačkom lancu, a kako je narudžba kasnila, pokušala je na sve načine kontaktirati tvrtku, ali bezuspješno. Zatim je ostavio žalbu na Instagramu trgovine.
“Osoba se potrudila stvoriti račun s vrlo sličnim imenom i istom fotografijom kao trgovina. Javio mi se da je iz SAC-a”, kaže. U završnici trudnoće, usred rada od kuće, umorna, kaže, nije pazila na detalje i odgovarala je na sve što su je pitali: broj mobitela i broj narudžbe, primjerice.
“Tada su mi poslali poruku da ću dobiti kod za provjeru i samo sam trebao kliknuti i reći ok. Ispostavilo se da je to bio sigurnosni kod instalacije WhatsAppa. Zatim sam čiste glave pogledao web stranicu trgovine i vidio da su mnogi drugi kupci prošli kroz kloniranje poput mene.”
Kako oporaviti svoj račun
WhatsApp objašnjava sigurnosne mjere korak po korak što korisnik treba učiniti, ako je vaš račun kloniran:
- Ponovno instalirajte aplikaciju: na ovaj način od vas će se tražiti šesteroznamenkasti kod za provjeru koji će vam stići SMS-om. "Na ovaj način će svaki pojedinac koji koristi račun automatski biti odjavljen."
- Obavijestite svoje kontakte: Pokušajte nazvati ljude i obavijestiti ih o kloniranju.
- Obavijestite WhatsApp: tim korisničke službe može se kontaktirati putem e-pošte [e-pošta zaštićena]. “Poruka se može poslati na portugalskom, s predmetom kao što je 'Klon/ukraden račun' i mora sadržavati broj u međunarodnom formatu (+55 DDD...). Opišite što se dogodilo što je moguće detaljnije u tijelu e-poruke.”
- Aktivirajte potvrdu u dva koraka: uključuje registraciju sigurnosne e-pošte i šesteroznamenkasti PIN
Nove mjere
Ovaj tjedan WhatsApp je najavio dolazak dodatnog sloja zaštite za web verziju s usvajanjem otključavanja e-pošte. biometrija prepoznavanje lica ili digitalno prepoznavanje, kada je omogućeno na mobitelu, prije čitanja QR koda na zaslonu.
Kada je kontaktiran, WhatsApp je putem izjave obavijestio da ta značajka "smanjuje mogućnost da poznanik poveže uređaje s vašim računom", a ažuriranje je dio sigurnosnih mjera koje prikazuju upozorenje kad god se izvrši prijava na web ili stolno računalo i mogućnost da odspojite uređaj, smanjujući šanse za kloniranje.
Nova značajka bit će dostupna korisnicima s kompatibilnim pametnim telefonima u nadolazećim tjednima, kada bi redizajnirani dizajn WhatsApp Web zaslona trebao stići i na mobitele.
Slika: PeopleImages (iStock)